ING Bank Otomatik Ödeme İptali İçin Yaşanan Aksaklık Ve Yaşlı Müşteri Zorlaması

ING Bank’ta yaklaşık 15 yıl önce babamın, benim telefonum üzerinden tanımladığı cep telefonu faturası otomatik ödeme talimatını 21 Mart’tan bu yana on gün boyunca defalarca aramama rağmen iptal ettiremedim. Bu talimatın o zaman benim iznim ve bilgim olmadan, benim telefonum kullanılarak nasıl verildiğini de bir türlü açıklayamadılar.

Müşteri hizmetlerini toplamda altı kez aradık. Bana, bu işlemi benim yapamayacağımı, mutlaka babamın araması gerektiğini söylediler. Babam 65 yaşında olmasına rağmen onu da telefondan uygulama indirmeye zorladılar ve işlemin başka türlü yapılamayacağını ilettiler. Kimliği belli, müşteriliği belli, yaşça büyük bir insanı bu kadar zorlamaları ve süreci bu kadar karmaşık hâle getirmeleri kabul edilebilir değil.

Bu süre içinde otomatik ödemeyi iptal ettiremediğim için telefon hattım kapandı ve banka promosyonu almam için gerekli olan otomatik ödeme tanımlamasını da zamanında yapamadım. On gün boyunca hem babam hem ben bu işle uğraştık ve sonucunda mağdur olduk.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle özellikle kaçırdığım banka promosyonu hakkımın tarafıma telafi edilmesini ve bu otomatik ödeme talimatının ne şekilde ve hangi onaya dayanarak verildiğinin tarafıma açık ve yazılı şekilde açıklanmasını istiyorum.