to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Mobil Uygulamasındaki Sistem Hatası Nedeniyle Satış Emrimin İptali Ve Tasfiye Hak Kaybı
ING Bank mobil uygulaması üzerinden portföyümde bulunan TP2 (Tera Portföy Para Piyasası Fonu) için 17 Eylül 2024 sabah saatlerinde geçerli bir satış emri verdim. Sermaye Piyasası Kurulu (SPK) tarafından alınan tasfiye kararının yürürlük saati 17 Eylül saat 13:30 olarak belirlenmiş olup, bu saatten önce verilen tüm emirlerin takas işlemlerinin (pblk) yapılması yasal olarak zorunludur. Ben yasal süre kriterini eksiksiz karşılamama rağmen, ING Bank sistemsel arızalar veya operasyonel hatalar nedeniyle tamamen bilgim ve onayım dışında satış emrimi “iptal edildi” statüsüne getirmiştir. Bu usulsüz iptal yüzünden satış emrim MKK/Takasbank sistemine zamanında iletilmemiş ve Merkezi Kayıt Kuruluşu (MKK) sisteminde serb (serbest) statüsünde kalmıştır. Bankanın bu altyapı yetersizliği ve tek taraflı emir iptali yüzünden tasfiye sürecindeki “öncelikli ödeme grubu” hakkımı kaybettim ve birikimim doğrudan risk altına girmiştir. Tarafıma hiçbir SMS, e-posta veya uygulama içi bilgilendirme dahi yapılmadan param içeride kilitlenmiştir. Genel ve geçiştirici müşteri hizmetleri kalıpları değil; bu emrin neden zamanında iletilmediğine dair teknik bir açıklama ve banka kusurundan doğan finansal mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2886250 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Bankanızdan emir numaramı, iletim zamanını ve gerçekleşmeme nedenini yazılı olarak talep ediyorum. E mail adresim ve telefon numaralarım bankanız kayıtlarıyla uyumludur ve günceldir.
