to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Kredi Blokesinin E-Devlet Teknik Sorunu Nedeniyle Kaldırılamaması
ING Bank üzerinden 22 Temmuz 2026 tarihinde 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi hesabım açıldı, 24 ay vadeli ödeme planı tanımlandı ve toplam geri ödeme tutarı 430.420,52 TL olarak sisteme yansıtıldı. Ancak hesabıma aktarılan net 248.562,50 TL, SGK hizmet ve tescil dökümü talep edildiği gerekçesiyle aynı gün bloke edildi ve hâlen kullanılamamaktadır.
Tarafıma, blokenin kaldırılabilmesi için SGK hizmet ve tescil dökümünü e-Devlet üzerinden iletmem gerektiği SMS ile bildirildi. Fakat e-Devlet üzerinden işlem yapmak istediğim her denemede “Sistemde yaşanan teknik bir aksaklık nedeniyle işleminiz tamamlanamadı” uyarısını alıyorum ve belgeyi bankaya gönderemiyorum. Benim kontrolüm dışındaki bu teknik aksaklık nedeniyle kredi tutarına bloke konulmuş durumda; buna rağmen kredi borcum ve ödeme planım sistemde aktif şekilde görünmeye devam etmekte, bu da mağduriyet yaratmaktadır.
Henüz ING müşteri hizmetleri veya şube ile birebir görüşme yapmadım; bankanın yönlendirmesi doğrultusunda sadece e-Devlet üzerinden belgeyi göndermeyi denedim. ING’den, SGK belgesini iletebilmem için e-posta, şube veya başka güvenli bir kanal üzerinden alternatif bir yöntem sunulmasını ve kredi üzerindeki blokenin en kısa sürede kaldırılmasını talep ediyorum.
Ayrıca bloke süresi boyunca krediye faiz işletilip işletilmediğinin tarafıma yazılı olarak ve açıkça bildirilmesini istiyorum. Blokenin makul süre içinde kaldırılamaması halinde ise, kredinin herhangi bir faiz, masraf veya ilave mağduriyet oluşturmadan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Ek olarak, kredi onaylandıktan sonra tarafıma olumsuz başvuru mesajı da gönderilmiştir. Kredi hesabı açılmış, tutar blokeli de olsa hesaba yansımış ve ödeme planı aktif görünürken, aynı süreçte olumsuz başvuru mesajı almam kredi durumumla ilgili çelişkili ve kafa karıştırıcı bir bilgilendirme yapıldığını göstermektedir. Kredi referans numaram 231672404 olup, kredi durumum ve üzerindeki bloke hakkında sürecin acilen netleştirilerek tarafıma açıklama yapılmasını arz ederim.
Çektiğim kredi tutarının yaklaşık 4-5 katına karşılık gelen birikimim hâlihazırda yatırım fonlarında bulunmaktadır. Ayrıca nitelikli yatırımcı statüsündeyim ve nitelikli yatırımcı fonlarında işlem yapabiliyorum. ING dışındaki farklı banka ve aracı kurumlardaki hesaplarımda da yatırımlarım bulunmaktadır. Hesap hareketlerimde, kullandığım kredi tutarının önemli bir bölümünü tek seferde karşılayabilecek seviyede düzenli para girişleri açıkça görülebilmektedir. Buna rağmen 250.000 TL tutarındaki kredi hesabıma tanımlanmış, ödeme planı ve toplam borç oluşturulmuş ancak kredi tutarı blokeli bırakıldığı için parayı kullanamamaktayım. Kredi başvurum banka kriterlerine uygun bulunmuyorsa reddedilmesini anlayabilirim. Ancak kredinin kullandırılmış gibi borçlandırılması, buna karşın tutarın hesabımda blokeli olarak bekletilmesi kabul edilebilir değildir. İşlemin bu kadar belirsiz, uğraştırıcı ve mağduriyet oluşturacak şekilde ilerlememesi gerekir. ING ile uzun vadeli çalışmak amacıyla hesap açtım; kredi kartı ve banka kartı başvurularımı da hemen gerçekleştirdim. Bankanın ürünlerini aktif şekilde kullanmak ve müşteri ilişkisini sürdürmek istiyorum. Ancak mevcut süreç, kullanamadığım bir kredi nedeniyle beni zor durumda bırakmaktadır. Talebim nettir: Kredi üzerindeki bloke derhal kaldırılarak tutar kullanıma açılmalı; bu mümkün değilse kredi faiz, masraf ve ek mağduriyet oluşturulmadan tamamen iptal edilmelidir. Ayrıca bloke süresince faiz işleyip işlemediği tarafıma yazılı olarak açıklanmalıdır.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2869405 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
Kredi hesabım açıldı, ancak SGK hizmet ve tescil dökümünün e-Devlet üzerinden gönderilememesi nedeniyle 250.000 TL tutarında kredi blokeli kaldı. Teknik aksaklık nedeniyle belge gönderemedim, banka henüz bir çözüm sunmadı ve blokeyi kaldırmadı. Bu durum kredi ödemelerimin aktif görünmesine rağmen kullanılamaz olmasına ve ek masraflara yol açıyor. ING Bank'tan alternatif bir belge gönderim yöntemi ve blokeyi kaldırma talebim hâlâ yanıt bekliyor.
Güncelleme: Kredi geri çekildi, mağduriyetim giderilmedi ING Bank, gelir beyan belgemin kendilerine ulaşmadığını belirterek kredimin onaylanmadığını ve hesabımdaki blokeli kredi tutarının geri alındığını bildirdi. Ancak kredinin geri çekilmiş olması yaşadığım mağduriyeti ortadan kaldırmamaktadır. Başvuru sonrasında 250.000 TL tutarındaki kredi hesabıma aktarılmış, 24 aylık ödeme planı oluşturulmuş ve toplam geri ödeme tutarı 430.420,52 TL olarak sisteme yansıtılmıştı. Buna rağmen hesabıma geçen net 248.562,50 TL kullanıma açılmayarak bloke edildi. Bankanın yönlendirmesi üzerine e-Devlet üzerinden SGK hizmet ve tescil dökümümü göndermeye çalıştım. İlk denemelerimde sistemsel teknik hata aldım. Daha sonra e-Devlet beyanımı iletmeme rağmen tarafıma belgenin ulaşmadığı yönünde mesaj gönderildi. Belgenin neden ulaşmadığı açıklanmadı ve süreç boyunca etkili bir alternatif çözüm sunulmadı. Yaklaşık 10 gün boyunca hesabımda görünen kredi tutarını kullanamadım. Bu paraya güvenerek yaptığım yatırım, birikim ve alışveriş planlarım aksadı. Kredi uygun bulunmayacaksa baştan reddedilmesi gerekirdi. Kredi hesabının açılması, borç ve ödeme planının oluşturulması, tutarın günlerce blokeli tutulması ve sonrasında geri alınması ciddi belirsizlik ve mağduriyet yarattı. Üstelik kredi sonradan onaylansaydı, bankanın işlem sürecinde geçen süre nedeniyle parayı geç kullanacak; buna rağmen ilk taksit tarihine daha kısa süre içinde ödeme yapmak zorunda kalacaktım. Bankanın kendi operasyonel veya teknik sorunlarının yükü müşteriye bırakılmış oldu. ING ile çalışmak amacıyla hesap açtım, banka kartı ve kredi kartı başvurularımı da yaptım. Ancak ilk işlemlerimden itibaren yeterli destek alamadım, çelişkili mesajlarla karşılaştım ve basit bir belge kontrolü dahi makul sürede sonuçlandırılamadı. Bankadan; kredi nedeniyle tarafıma hiçbir faiz, ücret, sigorta primi veya borç yansıtılmayacağının yazılı olarak teyit edilmesini, işlemin kredi notuma olumsuz etkisi olup olmadığının açıklanmasını ve gönderdiğim belgenin neden sisteme ulaşmadığının araştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım süreç nedeniyle ING Bank’ı kredi kullanacak veya yeni hesap açacak kişilere 2 kere düşünmesini istiyorum.
