ING ING Bank Kampanyasında Doğalgaz Ödülünün Eksik Olması

Dozvan · 2026-02-16T22:50:15+03:00

ING Bank’ın mobil uygulaması üzerinden tarafıma iletilen kampanya bildirimine istinaden otomatik fatura ödeme talimatı verdim. Kampanya şartlarına göre 31 Aralık 2025 tarihine kadar 3 adet fatura için otomatik talimat vermem halinde, fatura başına en fazla 200 TL’ye kadar nakit para ödülü kazanacağım belirtilmişti. Bu kapsamda Aralık ayında 1 adet elektrik, 1 adet doğalgaz ve 1 adet cep telefonu faturam için otomatik ödeme talimatı oluşturdum. Ocak ayı döneminde 2.396,50 TL doğalgaz, 1.297 TL elektrik ve 267 TL cep telefonu faturası ödemesi gerçekleşti. 12 Şubat 2026 tarihinde hesabıma kampanya kapsamında toplam 334 TL nakit ödül yattı. Cep telefonu faturam için 134 TL, elektrik faturam için ise 200 TL ödül yansıtıldı, ancak doğalgaz faturam için herhangi bir ödül ödemesi yapılmadı. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen doğalgaz faturası için hak ettiğim 200 TL’lik nakit ödülün hesabıma yansıtılmamasının nedenini anlayamıyorum. Eksik kalan bu 200 TL nakit ödül tutarının da tarafıma yatırılmasını ve kampanya şartlarına uygun olacak şekilde hesabımın düzeltilmesini talep ediyorum.

Dozvan

3 ay sürecek oft kampanyası gereği, eksik yatırılan 200 TL Nakit ödülün ve kalan 2 ay boyunca da hak edeceğim nakit ödül tutarlarının eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Toplamda 3 ay boyunca kazanacağım nakit ödül, aylık 534 TL X 3 = 1.602 TL yapmaktadır. Gerekli düzeltmelerin yapılmasını ve takip eden aylarda ilgili aylık hakedişlerin, ödemeyi takip eden ay bazında hesabıma eksiksiz olarak yatırılmasını ve bir daha böyle sorunlar yaşanmamasını temenni ediyorum, umarım beni mahcup etmezsiniz, ilginize ve bilginize sunarım iyi çalışmalar dilerim saygılarımla

Dozvan

Ödemelere ait dekont görüntüleri aşağıdadır.

ING

Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.

ING

2829476 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.

Dozvan

Yaklaşık 1 saat önce ingbank müşteri hizmetleri tarafından arandım bana 27 Aralık tarihinde doğalgaz faturası otomatik fatura talimatını iptal ettiğim için geçen ay ve önümüzdeki 2 ay boyunca herhangi bir nakit ödüle hak kazanamayacağım iletildi, oysa ilgili talimatı iptal etmemin sebebi abone numarasına karşılık kullanıcı isim ve soyisminin talimat detayında gözükmemesiydi, iptalden birkaç sonra ilgili fatura için tekrar talimat vermiştim, bu işlemler 31 aralıktan ve herhangi bir ödeme işleminden önce olduğundan hak kaybına uğramamam gerekirdi, zaten buna güvenerek iptal ve yeniden talimat verme işlemini gerçekleştirmiştim kampanya detaylarında bu yazıyormuş fakat ben bu şartların 31 aralıktan önce devreye gireceğini tahmin bile etmemiştim, ilgili faturam halen otomatik olarak son gününde vadesiz hesabımdan ödenmektedir. Sizden ricam bu sehven gerçekleşen bu işlemin düzeltilmesi ve ilgili doğalgaz faturasının da kampanya dahiline alınmasıdır. Müşteri hizmetleri hatanın sebebi sizsiniz dedi, oysa son başvuru tarihinden önce bir faturanın düzeltme amaçlı iptal edilip birkaç dakika sonra tekrar eklenmesi ve bu işlemin mesai saatleri dışında gerçekleşmesinin kampanyayı olumsuz etkileyeceğini hiç düşünmemiştim.

Dozvan

Kampanya dışına çıkan ilgili doğalgaz faturamın oft işlemini iptal edersem, diğer kalan 22 adet faturam için nakit ödül haklarım etkilenir mi, yoksa 3 fatura şartı mı geçerli, cevabı net olarak bilen biri yanıtlarsa sevinirim.