ING Bank Kampanya Sözünü Tutmadı Ve Müşteriyi Yanıltıyor

ING Bank’ın mobil uygulamasında e‑Turuncu hesabım için Eylül, Ekim ve Kasım aylarında her ay 17.500 TL para girişi yapmam halinde, Aralık ayında 3.000 TL ödenecek şeklinde bir kampanya bildirimi gördüm ve bu kampanyaya tüm şartlarını yerine getirerek katıldım. Belirtilen üç ay boyunca düzenli şekilde e‑Turuncu hesabıma 17.500 TL gönderdim.

Aralık ayında kampanya kapsamında tanımlanması gereken 3.000 TL ödenmediği için, yaklaşık iki gün önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, kampanyanın sınırlı sayıda kişi için geçerli olduğu ve bu nedenle tarafıma ödeme yapılmayacağı söylendi. Ancak bu bilgi kampanya bildiriminde açık şekilde yazılmadığı için, tüm şartları yerine getirmiş olmama rağmen sonradan böyle bir gerekçe sunulması bana göre müşteriyi yanıltmaya girmektedir.

Burada mesele sadece 3.000 TL değil; bu tür eksik ve muğlak kampanya bilgileri nedeniyle bankaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Vadesi dolduğunda hesabımdaki parayı çekeceğimi ve bir daha ING Bank ile çalışmayı düşünmediğimi belirtmek isterim. Uygulamada gösterilen kampanya mesajında yazan taahhüdün yerine getirilmesini ve bu konuda tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.