to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Kampanya Şartlarının Bildirimsiz Değişikliği Ve Promosyon Ödemesi Yapılmaması
ING Bank’ın “Arkadaşını Davet Et” kampanyasına, referans veren müşteri olarak katıldım. Referans olduğum kişi Mayıs ayında ING müşterisi oldu ve kampanya kapsamındaki görevleri Mayıs, Haziran ve Temmuz aylarında tamamladı. Buna rağmen, Ağustos ayında hem benim hem de referans olduğum kişinin promosyon ödemesi yapılmadı.
Önceki kampanya dönemlerinde, gerekli tutarın Turuncu Hesap’a aktarılması promosyon için yeterliydi. Ancak sonraki dönemde, tutarın doğrudan Vadesiz tl Hesap’a gönderilmesi şartı getirilmiş. Bu değişiklik, hem referans veren hem de referans olunan kişinin promosyon hakkını doğrudan etkileyen, esaslı bir değişiklik olmasına rağmen tarafıma ayrıca, açık ve dikkat çekici bir şekilde bildirilmemiştir. Kampanyanın adı, referans sistemi ve işleyişi aynı veya çok benzer şekilde devam ettiği için, önceki şartların geçerli olduğunu düşünerek referans vermeye devam ettim.
Referans olduğum kişi de, önceki uygulamanın geçerli olduğunu varsayarak gerekli tutarı ING Bank’taki Turuncu Hesap’a aktarmıştır. Promosyonun ödenmemesi üzerine ING Bank ile yaptığım görüşmede, paranın doğrudan Vadesiz tl Hesap’a gönderilmesi gerektiği gerekçesiyle ödemenin yapılmadığı tarafıma iletilmiştir.
İtirazım, bankanın kampanya şartlarını değiştirme hakkına değil; promosyon hakkını fiilen ortadan kaldırabilecek nitelikteki bu önemli değişikliğin müşterilere yeterince belirgin ve dikkat çekici şekilde duyurulmamasınadır. Turuncu Hesap da tl bakiyesi tutulan ve günlük faiz işleyen bir hesap olduğundan, bu hesap ayrımının ancak güncel kampanya metni detaylıca incelendiğinde fark ediliyor olması hak kaybına yol açmıştır.
Bu nedenle, ilgili kampanya kapsamında hak ettiğimizi düşündüğümüz promosyonun hem tarafıma hem de referans olduğum kişiye ödenmesini ve bu uygulamanın bankanız tarafından incelenmesini talep ediyorum. Referans olduğum kişinin bilgileri zaten bankanız sisteminde bulunmaktadır; gerekli görülmesi halinde ek bilgi ve belgeleri sunabilirim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2878046 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
