ING Bank Kampanya Ödemesinin Geri Çekilmesi Ve Açıklama Talebi

ING Bank’ın fatura talimatı kampanyasından yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Kampanya kapsamında her ay 3 adet fatura talimatı için, her fatura başına 200 TL olmak üzere toplam 600 TL, 3 ay boyunca ise toplam 1.800 TL iade taahhüdü veriliyordu. Daha önce kampanyayla ilgili bir sorun yaşamış ve şikayet etmiştim, o zaman sorun düzeltilmişti.

Son ödemede ise farklı bir problemle karşılaştım. 9 Nisan tarihinde hesabıma 474 TL kampanya ödemesi yatırıldı, ancak 10 Nisan tarihinde aynı tutar tekrar geri çekildi. Bunu hesabımı kontrol ettiğimde fark ettim ve işlemle ilgili ekran görüntülerim mevcut.

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm yetkililer kampanyadan haberdar olmadıklarını ve net bir açıklama yapamadıklarını söylediler. Kampanyanın şartları arasında, yalnızca talimatı iptal etmem durumunda ödemeden vazgeçileceği belirtilmişti ve ben hiçbir fatura talimatını iptal etmedim.

ING Bank’tan, 9 Nisan’da yatırılıp 10 Nisan’da geri çekilen 474 TL’lik tutarın hata nedeniyle alındıysa tekrar hesabıma yatırılmasını, eğer bu bir hata değilse de gerekçesinin açık ve yazılı bir şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.