ING Bank Hesabıma Gerekçesiz Erişim Engeli Ve İletişimsizlik Mağduriyeti

ING Bank’ta bulunan hesabıma hiçbir gerekçe belirtilmeden erişim engeli konuldu ve hesabımın inceleme altına alındığını tesadüfen öğrendim. Bu süreçle ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve engelin neden konulduğunun açıklanmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Yaklaşık 15 Kasım tarihinden bu yana hesabıma erişemiyorum ve içeride bulunan paramı kullanamıyorum. Günlük finansal işlerimi, ödemelerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim. Bu süre boyunca banka tarafından ne SMS ne e-posta ne de telefon yoluyla bilgilendirilmedim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise hesabımın inceleme altında olduğu, kendilerinin yardımcı olamayacağı ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak yaklaşık bir haftadır herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürecin bu kadar uzaması ve iletişimsizlik kabul edilebilir değil.

Hesabıma konulan erişim engelinin nedeninin tarafıma açıkça bildirilmesini, hesabımdaki blokajın bir an önce kaldırılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.