ING Bank Görüntülü Görüşme Sorunu: Sıfır Faizli Krediye Ulaşamıyorum

15 Ekim 2025 tarihinde Ankara’dan, ING Bank’ın yeni müşterilere özel sıfır faizli kredi kampanyasından faydalanmak için Android telefonumdan başvuru yaptım. Tüm başvuru adımlarını tamamladım, sadece görüntülü görüşme aşaması kaldı. Ancak son 2 gündür toplamda 30’dan fazla kez denememe rağmen, saatlerce beklememe rağmen görüntülü görüşmeye bir türlü bağlanamıyorum. Sürekli “tüm müşteri hizmetleri dolu, bekleyiniz” uyarısı alıyorum. Bekleme süresi sürekli değişiyor ve dün akşam tam 2 saat boyunca hatta kalmama rağmen hiçbir şekilde bağlantı kurulamadı. Bugün tekrar denememe rağmen aynı sorun devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise sistem beni ING’li olmaya yönlendiriyor, ancak müşteri olamadığım için oradan da destek alamıyorum. Başvuru sürecinde internet bağlantımda veya cihazımda herhangi bir sorun yaşamadım, problem tamamen ING Bank’ın görüntülü görüşme sisteminde yaşanıyor.

Birçok bankada saniyeler içinde görüntülü görüşme yapılabilirken, ING Bank’ta bu kadar mağduriyet yaşamak gerçekten kabul edilemez. Onaylanan kampanyadan faydalanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Reklamlarda vaat edilen hizmetin sağlanmaması Tüketici Hakları'na aykırı. Acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını, başvurumun tamamlanmasını ve sıfır faizli kredi kampanyasından faydalanabilmem için gerekli desteğin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.