ING Bank Canlı Destek Alınamıyor, Robot Asistanla Sürekli Yönlendiriliyorum

İki gündür ING Bank müşteri hizmetlerine bağlanmaya çalışıyorum ancak her seferinde uygulamadaki İngo adlı robot asistana yönlendiriliyorum. Uygulama üzerinden İngo’ya sorunu açıkça yazmama rağmen alakasız cevaplar veriyor, ben canlı destek istediğimde ise “ben yardımcı olayım” diyerek yine robot yanıt vermeye devam ediyor.

Telefonla müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu anlatmama rağmen tekrar robota yönlendiriliyorum. Uygulamada ise “İngo’dan canlı destek alabilirsiniz” denmesine rağmen İngo beni bir türlü canlı desteğe bağlamıyor. Bu süreçte bilinçli olarak müşteri temsilcisine bağlatmadığını düşünüyorum.

Koskoca ING Bank, iş kredi vermeye, kredi kartı satmaya gelince defalarca ararken, müşterinin gerçek bir sorunu olduğunda müşteri hizmetlerine ulaşamaması kabul edilemez bir durum. ING Bank’tan, müşteri hizmetlerine doğrudan canlı temsilciye bağlanabileceğim bir sistem sunmasını ve yaşadığım bu iletişim sorununa kalıcı bir çözüm getirmesini talep ediyorum.