to read complaints and reviews, or file yours.ING Bank Büyük Bir Pişmanlıktır
ING Bank'ta kayıtlı cep telefon numaramı güncellemek istiyorum. İnternet bankacılığına girdim, "buradan yapılmaz, ING mobilden yapılır" mesajı çıktı. ING mobilden yapmaya çalışınca, "buradan yapılmaz, ING mobilden yapın" mesajı yine çıktı. E ben zaten ING mobilden yapmaya çalıştım. Bu durumda ne yapılır? Şubeyi defalarca aradım, telefonu kesinlikle açmıyorlar.
Müşteri hizmetleri numarasını aradım, sesli yanıt sistemi "bu işlemi ING mobilden yapmalısınız" diyor ve müşteri temsilcisine aktarmıyor. "ING mobilden yapılamadığı için aradım" diyorum, "kart limitinizi güncelleyeyim" gibi saçma sapan cevaplar veriyor. ING mobilden yazışarak yardım alınan ıngo diye son derece kifayetsiz bir yazılıma, uzun uzun anlattım, mümkün değil anlamıyor. Hakaret edince, yazılım beni nihayet bir müşteri temsilcisine bağladı.
Bundan sonrası daha komik, mutlaka okuyun ve gülün. Bana bu işlemi şubeden yaptırmam tavsiye edildi. "yaşadığım şehirde şubeniz yok. Hem telefon numarası güncellemesi için şubeye gitmek dışında seçenek var. ING mobil neden yapmıyor? " dedim. "cep telefonunuzun mobil aktivasyonu yok" dendi. "o nedir? " dedim. Efendim cep telefonuyla ING mobile girdikten 1 ay sonra otomatik olarak aktivasyon yapılıyormuş. Çaresiz inandım ama elimde son bir kozum var:
eski cep telefonumda ING mobil kurulu, hem de uzun zamandır kurulu. Yani otomatik aktivasyonu var... Aaaaa hayret, yine olmadı, yine "ING mobilden yapmalısınız" dedi. Anladım ki, karşımda cep numaramı güncelleme istemeyen bir uluslararası (! ) banka var. Pes... Tekrar o hiçbir sözü anlamayan ıngo denen başarısız yazılımı biraz hakaretle ikna ederek müşteri temsilcisiyle yazıştık. Durumu anlattım. "yapacak bir şey yok. Şubeye gitmelisiniz" dedi. "yahu bu şehirde şubeniz yok, işlemi yapmaya yetkisi olan bir personel beni arasın da yapalım çünkü ben kimseye ulaşamıyorum" dedim. "böyle bir hizmetimiz yok" dendi...
Şimdi ING'nin sayın üst düzey yöneticilerine soruyorum. Bu nasıl bir sistem yapılandırması, nasıl bir müşteri hizmeti? Cep telefon numaramı güncellemek için günlerdir ve saatlerdir uğraşmak zorunda kalmak ve bu kadar tuhaf cevaplar almak sizce normal midir? Sizler süslü unvanlarınızla koltuklarınızda otururken, müşterileriniz telefon numaralarını güncellemek için gerçeküstü hatta imkansız süreçler yaşıyorlar.
Sizin çok önemli işleriniz vardır, böyle basit işlerle uğraşamazsınız ama yine de teklif ediyorum: dilerseniz bu süreçte yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini paylaşabilirim.
Merhaba İbrahim Ç., tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi iletebilirsiniz. Teşekkürler.
Her şikayete kopyala/yapıştır şeklinde aynı cevabı yazmak yerine dikkatli bir şekilde okusaydınız, zaten sorunun büyük bölümünün önerdiğiniz "Telefon bankacılığı" ile ilgili olduğunu görürdünüz. ING Bank'ın müşteri hizmeti anlayışı bu mu: Oturtalım buraya bir genci, her gelen şikayete aynı cevabı kopyalayıp yapıştırsın... Müthiş...
Geri bildirimleriniz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için üzgünüz. Cep telefonuı güncelleme işlemleri sadece Bankamıza ait şifresini bildiğiniz Kredi Kartı/Turuncu Ekstra Kart bulunuyorsa ING ATM'lerimizden, İnternet Bankacılığı şifreniz var ise ING Mobil'e giriş yaptıktan sonra Profil İletişim Bilgileri menüsünden telefon numaranızı güncelleyebilirsiniz. Uygulamaya giriş yaparken gelen aktivasyon kodu sistemdeki kayıtlı telefon numaranıza iletilir. Sistemdeki telefon numarasınız aktif değilse size en yakın şubemizden yardım alabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkürler.
Ben de sizin "anlamayışınıza" hayret ediyorum. Bu yazdıklarınızın hepsi denendiği ve işe yaramadığı için yazdım buraya. Siz en başa dönüp birinci adıma yönlendiriyorsunuz. Lütfen önce bir kere okuyunuz, sonra cevap yazınız.
Geçen sene adresimi güncellemeyi birkaç yıllık çaba, onlarca yazışma ve telefon görüşmeleri sonucunda başarmıştım. Bakalım, bir telefon numarası güncellemesi kaç yıl sürecek.
Bir gün daha geçti, aynı sorun devam ediyor ancak ING'den arayan soran yok. Bu da aldığım hatanın ekran görüntüsü. Hata mesajında ne diyor: "Cep telefon numaranızı ING Mobilden kolayca güncelleyebilirsiniz". İyi de ben işlemi zaten ING Mobilden yaptığıma göre, ING Mobil beni kendisine yönlendiriyor ve işlem yapmıyor. Not: Bu cep telefonunda yüklü ING Mobili uzun zamandır kullanabildiğime göre yazdığınız "aktivasyon" sorunu olmasa gerek... Eline pahalı cep telefonunu alan her orta zekalının kendini teknoloji dehası zannetmesi ve benim gibi belli bir yaş üstü insanları teknoloji özürlü sanması nedeniyle, ING'nin mobil bankacılığında hatalı durumu anlatırken bile süründürdünüz. Benim bu numara değişikliğini acilen yapmam gerekiyor diyorum, beni başka bir şehirdeki şubeye yönlendirdiniz... Yok böyle bir bankacılık...
İletmiş olduğunuz ekran görüntüsüne istinaden ekiplerimiz incelemesini tamamladı. Bankamız uygulamaları gereği aktif kullanılan cihazda 30 günlük aktivasyona sahip olduktan sonra ING Mobil üzerinden cep telefonu güncellemesi yapabilirsiniz. İyi günler dileriz.
Ekran görüntüsünü aldığım cihaz, aylardan beri "aktif kullanılan" (her ne demekse) cihazdır. Yani bu eski cihazım 30 gün değil, yüzlerce gündür aktivasyona sahip zaten. Ancak görüldüğü üzere yapmıyor, güncellemiyor. Ekipleriniz inceleme yaparken bunu zaten görmesi gerekmez miydi? Problemi çok net bir şekilde aktarmama rağmen eksik ve hatalı bilgi vermeye devam ediyorsunuz. Ben ING Bank'ın sistem sorunlarının çözümünde pay sahibi olmak istemiyorum ve rica ediyorum: lütfen birisi benim telefon numaramı güncellesin. Bu kadar basit bir talebin bir "Sistemsizlik vakası tezi" haline gelmesi çok sıradışı bir durum. Benim telefon numaramın güncellenmesi aciliyet arz eden bir konu olduğu için rica ediyorum, önce numarayı güncelleyiniz, sonra ekiplerinize her türlü yardımcı olmak isterim. Ancak lütfen önce benim problemimi çözünüz.
Sormadan edemeyeceğim; "Aktivasyonu yapılmış cep telefonundan her türlü bankacılık işlemi yapılabilsin, icabında milyonlarca lira EFT yapılabilsin ancak iletişim bilgisi güncellemesi 30 gün sonra yapılabilsin" şeklindeki bir fikrin esbab-ı mucizesi nedir? Buradaki ana fikir ne olabilir, düşünüyorum bulamıyorum...
Sayın ING Bank İcra Komitesi üyeleri ve Yönetim Kurulu üyeleri, sizin nezdinizde personelinizi tebrik ediyorum. Bu teşekkür mesajının detaylarını, bilahare her birinize e-posta olarak göndereceğim. O personel ki bir telefon numarası güncellemesi yapmamak için inatla direnip hafta sonunu getirdiler ve tatil yapıp dinlenmeyi hak ettiler. Telefon Bankacılığı ve ING Mobil üzerinden yapılamayan bu işleme, telefonumun aktivasyonunu bahane ettiler. Her türlü parasal işlemi yapmaya yeterli olan bu aktivasyon, telefon numarası güncellemesi yapmaya yeterli değilmiş. Saatlerce telefonda cebelleşerek ve yazışarak, en nihayetinde hiç kimseye ulaşmak mümkün olmadığı için www.sikayetvar.com platformuna yazarak çok çabaladım ancak başaramadım. Bu süreçte, iki dakikalık bir işlemi yapmamak için cengaverce ve inatla direnen tüm personelinizi canı gönülden tebrik ediyorum.
3 gün daha geçti 9 Eylül oldu, bugün yine denedim yine olmuyor. ING Mobil, cep telefon numarası güncellemeyi yahut yeni bir numara kaydetmeyi reddediyor. Şubenin veya Genel Müdürlükteki personelin 2 dakikasını alacak bir işlem için günlerdir çabalıyorum, arayan soran yok, işlemi yapmaya niyeti olan yok... ING Bank gerçekten çok büyük bir pişmanlıktır...
