IBAN Değişikliği Bildirimi Olmadan Gönderdiğim 4000 TL Hesaba Geçmedi

06.10.2025 tarihinde saat 08:30 civarında Kocaeli Körfez’de bulunan QNB ortak ATM’sinden, Kocaeli İzmit ING Bank şubesinde hesabı bulunan ablamın hesabına kartsız işlemle 4.000 TL para gönderdim. İşleme ait elimde ATM tarafından verilen makbuz bulunmaktadır, ancak gönderdiğim para ablamın hesabına hiçbir şekilde geçmedi.

Durumu öğrenmek için ING Bank ile görüştüğümüzde, şube değişikliği yapıldığı için IBAN numarasının değiştiği, bu nedenle gönderdiğim paranın “havuzda” göründüğü söylendi ve buna rağmen herhangi bir sorumluluk kabul edilmedi. En önemli nokta ise, bu IBAN değişikliği ablama önceden bildirilmedi ve biz bu değişiklikten habersiz bir şekilde eski IBAN’a işlem yaptık. Ablamın hesabı şu anda aktif ve kullanılabilir durumdadır, buna rağmen para hesabına aktarılmamıştır.

Konu ile ilgili olarak bankalara defalarca başvuruda bulunduk, Körfez Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e durumu bildirdik, ancak üzerinden yaklaşık dört ay geçmesine rağmen hiçbir somut sonuç alamadık ve hâlâ beklemedeyiz. 4.000 TL’lik tutarın akıbeti belli değil, paramız ortada kaldı ve bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşıyoruz.

ING Bank’ın, şube ve IBAN değişikliğini müşteriye bildirmeden gerçekleştirdiği bu işlem nedeniyle sorumluluk almasını, “havuzda” olduğu söylenen 4.000 TL’nin acilen tespit edilerek ablamın aktif hesabına eksiksiz şekilde yatırılmasını ve yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.