to read complaints and reviews, or file yours.H&M'de Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Oluşmaması Ve İade Sorunu
09.06.2026 tarihinde H&M internet sitesinden kıyafet alışverişi yapmak isterken banka kartımla 2.917,94 TL tutarında ödeme yaptım. Ödeme hesabımdan çekilmesine rağmen H&M tarafında siparişim hiç oluşmadı ve tarafıma herhangi bir sipariş kaydı iletilmedi.
H&M müşteri hizmetleriyle 1 hafta içinde 2–3 kez görüştüm. Görüşmelerde, başarısız siparişlerde tutarın en geç 1–5 iş günü içinde bankaya iade edildiği, bu sürenin geçtiği için paranın şu anda bankamda görünmesi gerektiği ve artık sürecin tamamen banka tarafında olduğu, H&M’in tekrar bir işlem yapamayacağı bilgisi verildi. Elimde ödemenin gerçekleştiğini ve tutarın hesabımdan çekildiğini gösteren dekont bulunmaktadır.
ING Bank mobil uygulaması üzerinden destek almaya çalıştım ancak bir yetkiliye veya canlı desteğe ulaşamadım. Ödemesi alınan fakat siparişi hiç oluşmamış bu işlemle ilgili, H&M’in belirttiği gibi iade tutarının hesabıma neden yansımadığını açıklayıcı şekilde incelemenizi ve haksız yere çekilmiş olan 2.917,94 TL’nin en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum.
Hesap hareketlerimin ve dekontun incelenerek, gerekirse H&M ile aranızdaki süreç de kontrol edilerek mağduriyetimin giderilmesini, sürecin sonucu hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum. İlgili dekontu şikayetime ek olarak yükleyeceğim.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2859299 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
