to read complaints and reviews, or file yours.Fon Satış Emirlerimin Nedensiz İptali Ve Sistem Hatası Nedeniyle 1,5 Milyon TL Mağduriyetim
16 Eylül 2026 tarihinde thf ve tly fonlarının satış emirleri 17 Eylül 2026 saat 13.00 itibariyle hiçbir gerekçe gösterilmeden emir iptalleri yapılmış ayrıca 17 Eylül 2026 tarihinde saat 11.08–11.15 arasında ING mobil uygulaması üzerinden tly, thf ve doh fonlarım için satış emri vermeme rağmen, sistem sürekli olarak emirlerimi reddetti ve sistemsel hata olduğu uyarısını gösterdi. Bu nedenle fon satışlarını gerçekleştiremedim ve söz konusu fonlar tasfiye sürecine geçti. Yaklaşık 1,5 milyon tl tutarındaki yatırımımda mağduriyet yaşadım.
Yaşadığım sorun sonrasında müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, şubeye müracaat etmem gerektiği söylendi. Ancak bu durumun şubeden de büyük ihtimalle tekrar genel merkeze aktarılacağını düşünüyorum ve bu süreçte zaman kaybı yaşamaktan endişe duyuyorum.
Bankadan, özellikle belirttiğim 11.08–11.15 saatleri arasındaki tüm sistem ve LOG kayıtlarımın incelenmesini, satış emirlerimin neden reddedildiğinin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Sistemsel bir hata varsa bunun resmi olarak kabul edilmesini ve bu hata nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi bize iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2886271 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
