Çağrı Merkezinde Canlı Temsilciye Bağlanamama

ING Bank müşteri hizmetlerine iki üç gündür defalarca aramama rağmen bir türlü canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Bu süre içinde en az 50 kez çağrı merkezini aradım, her seferinde sadece aynı kayıtlı ses konuşuyor, aynı yönlendirmeler tekrarlanıyor fakat gerçek bir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.

Hesabımla ilgili görüşmem gereken bir durum var ancak sistem o kadar karmaşık ve yetersiz ki derdimi anlatabileceğim kanlı canlı bir muhatap bulamıyorum. “İngo” adı verilen uygulama ve sesli yönlendirme sistemi de hiçbir şekilde işimi görmüyor, sorunumla ilgili somut bir çözüm sunmuyor.

Bir banka müşterisinin temel ihtiyacı olan müşteri temsilcisine ulaşamamak kabul edilebilir bir durum değil. Hesabımla ilgili konuyu doğrudan anlatabileceğim, gerçekten yardımcı olabilecek bir müşteri temsilcisine en kısa sürede ulaşmak ve bu çağrı merkezi sisteminin müşterileri bu kadar oyalamayacak ve mağdur etmeyecek şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.