Bana Özel Görünen Kampanyadan İade Talebi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

ING Bank mobil uygulamasında “kampanyalarım” bölümünde, bana özel kampanyalar kısmında “ilk harcamanızın yarısı bizden” kampanyasını gördüm. Kampanyanın banka kartına özel olduğunu, Turuncu Ekstra banka kartımla da katılabildiğimi düşündüm; şartları dikkatlice okuyup kampanyaya katıldım ve ardından 9.04 tarihinde kampanya koşullarına uygun olacak şekilde 1000 TL üzeri e-ticaret harcaması gerçekleştirdim.

Kampanya detaylarında kazanımın 8 Mayıs’ta yükleneceği yazmasına rağmen, uygulamada “geçerli harcama” bölümünde yaptığım harcamayı göremeyince canlı desteğe yazdım. Canlı destek tarafıma, bu kampanyanın profilimde görünmesinin bir anlamı olmadığını ve aslında bu kampanyadan faydalanamayacağımı söyledi. Bana tanımlı olmadığı söylenen bir kampanyanın “bana özel” bölümünde açık şekilde görünmesi ve tüm şartları okuyup harcama yaptıktan sonra böyle bir cevap verilmesi, tüketici koruma kapsamında yanıltıcı bir durum ve müşteri aldatması niteliği taşımaktadır.

Profilimde görünen ve şartlarına uyarak katıldığım bu kampanyadan hak ettiğim iade tutarının kartıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eğer gerçekten bu kampanyadan yararlanamayacaksam, bu çelişkili ve yanıltıcı durumla ilgili mantıklı, tutarlı ve hızlı bir açıklama yapılmasını; ayrıca bu tür karışıklıkların başka müşterilerin de mağduriyetine yol açmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.