to read complaints and reviews, or file yours.ATM QR İle 4000 TL Yatırma İşlemi Hesaba Geçmedi, Çözüm Süresi 20 İş Günü
04.08.2026 tarihinde saat 12:40 civarında Muğla Fethiye’deki ATM-FB 059-48 Fethiye Cumh lokasyonunda QNB ATM’si üzerinden QR ile 4.000 TL para yatırma işlemi yaptım. İşlem sırasında ATM herhangi bir hata kodu veya uyarı vermedi, ekranda işlem başarıyla tamamlandı şeklinde görünmesine rağmen para hesabıma geçmedi.
Yaşadığım sorun üzerine QNB müşteri hizmetlerini aradım, sorunun ING kaynaklı olduğunu söyleyerek ING Bank’ı aramam istendi. ING müşteri hizmetlerine ise yaklaşık 15 dakika uğraşarak bağlanabildim, buna rağmen yalnızca “ilgili ekip sizi arayacak” denilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. Tüm adımları doğru şekilde uygulamış olmama rağmen, ortada benim hiçbir hatam yokken mağdur durumda bırakıldım ve bir de 20 iş günü gibi son derece uzun ve kabul edilemez bir çözüm süreci belirtiliyor.
4.000 TL’lik tutarın en kısa sürede hesabıma geçirilmesini, sürecin hızlandırılmasını ve bu mağduriyetle tekrar karşılaşmamak için gerekli teknik ve operasyonel önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Merhaba, tarafımıza iletilen mesajınızı aldığımızı ve incelediğimizi bildirmek isteriz. Konuyla ilgili sizlere en kısa sürede dönüş yapacağız.. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bankamız internet sitesinde yer alan Talep/iletişim Formu linkinden ya da 0850 222 0 600 Telefon Bankacılığı hattımızdan iletebilirsiniz. Teşekkürler.
2872379 numaralı bildiriminiz için inceleme devam ediyor. Konuyla ilgili ekiplerimizi bilgilendirdik. Talebiniz en kısa sürede sonuçlandırılıp sizinle iletişime geçilecek. İyi günler dileriz.
