Yandex Go’da Hatalı Çift Ücretlendirme Ve 258 TL İade Talebi

11 Ekim tarihinde Ankara’da Yandex Go uygulaması üzerinden yaptığım taksi yolculuğu ile ilgili haksız bir fazla tahsilat nedeniyle mağdur oldum ve yaşadığım soruna rağmen hâlâ net bir çözüm ve açıklama alamadığım için bu şikâyeti yazıyorum.

11 Ekim günü saat 14.33’te yaptığım gerçek yolculuğun ücreti uygulamada “indirimli” 180 TL olarak görünmesi gerekirken, bu yolculuk için banka hesabımdan 258 TL çekildi. Aynı gün, sistemde yaşanan bir sorun nedeniyle 14.38 saati için ikinci bir yolculuk kaydı daha oluştu; bu yolculuğu hiç yapmadığım halde, bu hayali kayıt üzerinden de 180 TL tahsil edildi. Sistemsel hata nedeniyle sanki iki kez taksiye binmişim gibi göründüğü için, ikinci kayıtta görünen taksici beni telefonla aradı, ben de kendisini ilk bindiğim taksinin şoförüyle görüştürdüm ve o gün gerçekten yalnızca tek yolculuk yaptığım ve ne yapılması gerektiği kendisine açıkça izah edildi. Buna rağmen sistemdeki yanlış kayıt düzeltilmedi ve tahsilatlar geri alınmadı. Sonuç olarak, yalnızca bir kez yaptığım yolculuk için toplam 438 TL ödemek zorunda kaldım. Gerçek yolculuğu yaptığım taksinin plakası 06T3798 olup bu yolculuk 14.33’te başlamıştır. Sistemde sonradan beliren, hiçbir şekilde kullanmadığım ve bana ait olmayan ikinci kayıtta ise 06T4485 plakalı araç görünmekte, 14.38 saati için 180 TL tahsilatı yansıtılmaktadır.

Ben saat 14.33’teki gerçek yolculuğumun ücreti olan 180 TL’yi ödemeyi kabul ediyorum; bu tutarın alınmasında herhangi bir itirazım yoktur. Ancak hem bu yolculukta indirimli ücret olması gereken 180 TL yerine 258 TL çekilmesini hem de hiç yapmadığım ikinci yolculuk kaydına karşılık tahsil edilen 180 TL’yi kabul etmiyorum. Gerçek yolculuğum için tahsil edilen tutarın 180 TL olarak düzeltilmesini, fazladan çekilen 78 TL’nin ve hiç yapmadığım ikinci kayıt nedeniyle alınan 180 TL’nin iptal edilip toplamda 258 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Sorunun çözülmesi için müşteri hizmetlerine defalarca yazdım. Her seferinde konunun inceleneceği ve çözüm bulunacağı söylendi fakat somut hiçbir sonuç alamadım. Hatta daha önce gönderdiğim bazı mesajların sistemden silindiğini gördüm ve bu durum hem mağduriyetimi hem de güven kaybımı artırdı. Bu süreçte uygulama bir süre Rusça göründü, uzun süre müşteri hizmetlerine ulaşamadım; ulaştığımda ise sorunumun gerçekten incelendiğini gösteren açıklayıcı ve tatmin edici bir yanıt verilmedi.

Yandex Go’dan net ve açık taleplerim şunlardır: 11 Ekim saat 14.33 ve 14.38 saatli yolculuk kayıtlarının sistem üzerinden detaylı şekilde incelenmesi, saat 14.33’teki gerçek yolculuğum için ücretin indirimli 180 TL olarak düzeltilmesi, bu yolculukta fazladan alınan 78 TL ile hatalı olduğunu düşündüğüm ikinci kayıt nedeniyle alınan 180 TL’nin tamamen iptal edilip toplam 258 TL’nin tarafıma iade edilmesi ve müşteri hizmetlerine gönderdiğim, sistemde artık görünmeyen mesajlarım ile daha önce yaptığım başvuruların neden sonuçlandırılmadığı konusunda yazılı ve somut bir açıklama yapılmasıdır.

Yandex Go hesabımda kayıtlı telefon numaram 0533*******50’dir. Gerçekleştirdiğim tek yolculuk için 180 TL ödemeye razıyım; ancak sistem hatası ve yanlış ücretlendirme nedeniyle fazladan çekilen toplam 258 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve sürecin uzatılmadan, şeffaf ve açıklayıcı bir yanıtla çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.