Üçüncü Davetçinin 2.500 TL Promosyonu ING Bank Tarafından Ödenmedi

ING Bank’ın “Arkadaşını Davet Et” kampanyasına Ocak 2026’nın son günlerinde mobil uygulama üzerinden üç kişiye davet kodu göndererek katıldım. Üç kişi de gönderdiğim davet kodu ile ING müşterisi oldu. Müşteri olan bu üç kişinin her biri, kampanya şartlarında belirtildiği şekilde ilk 22.000 TL aktarımını Şubat ayı başında diğer banka hesaplarından kendi ING hesaplarına yaptı ve bu tutar bir takvim günü fazlasıyla hesaplarında kaldı. Sonraki aktarımlarını da Mart ve Nisan ayı başında gerçekleştirerek kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirdiler.

Nisan ayı başında üç kişiden ikisinin promosyonu, kişi başı 2.500 TL olacak şekilde hem onların hem de benim hesabıma yatırıldı. Ancak üçüncü kişi, müşteri olma dahil tüm işlemlerini diğer iki kişiyle aynı tarihlerde ve aynı şekilde yapmasına rağmen, ne kendi promosyonunu alabildi ne de benim hesabıma bu üçüncü kişi için hak ettiğim 2.500 TL promosyon yatırıldı.

Hem ben hem de promosyonu yatmayan bu üçüncü kişi, durumu defalarca çağrı merkezine ilettik. Bize verilen yanıt, “Ocak ayında müşteri olmuşsunuz, parayı Şubat ayında ING’ye aktarmışsınız, sorun bundan kaynaklanıyor” şeklinde oldu. Oysa promosyonu sorunsuz şekilde yatan diğer iki kişinin de müşteri olma ve para aktarma işlemleri aynı tarihlerde yapılmış olmasına rağmen, bu itirazımız dikkate alınmadı. Ayrıca kampanya koşullarında, müşteri olduktan sonra ilk 22.000 TL gönderme işlemi için 45 gün süre tanındığı açıkça yazmasına rağmen, çağrı merkezi personelinin bu şartı bilmemesi ya da bunu ısrarla reddetmesi anlaşılır bir durum değildir. Her defasında bu detayı anlattık; ancak her talebimiz ve açıklamamız olumsuz, hatta yer yer öfkeli bir tavırla karşılandı ve sorun çözme yönünde herhangi bir çaba gösterilmedi.

Bu nedenle ING Bank genel müdürlüğüne ve müşteri‑çağrı merkezi süreçlerinden sorumlu tüm ilgili birim ve yetkililere şikayetimi iletiyorum. Kampanya koşullarını eksiksiz yerine getirmiş olmamıza rağmen haksız şekilde ödenmeyen promosyonumuzun, hem üçüncü kişinin hesabına hem de benim hesabıma kişi başı 2.500 TL olacak şekilde ivedilikle yatırılmasını talep ediyorum.

Emin Ö***