Teslimattan Önce Aranmadığı İçin Sipariş İptali Ve Mağduriyet

IKEA Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasından 26 Mayıs tarihinde bir TV ünitesi satın aldım. Nikahım olacağı ve evde sürekli bulunamayacağım için özellikle teslimattan önce mutlaka aranmak istediğimi belirttim. Bana ürün gelmeden 1 saat önce aranacağım söylendi, bu bilgiye güvenerek planımı buna göre yaptım.

Ancak hiçbir şekilde aranmadığım halde üç kez gelindiği ve adreste bulunamadığım gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini öğrendim. Bunu da iki gün önce sadece uygulamadan sipariş durumuna bakarken fark ettim, tarafıma ne telefonla ne de SMS ile herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Evimde hâlâ TV ünitem yok ve bu durum nikah öncesi hazırlık sürecimi ciddi şekilde aksattı; zamanında haber verilmiş olsaydı farklı bir yerden alışveriş yapma imkanım olurdu.

122605262972596 numaralı siparişimle ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aradım, kayıtlar açıldı fakat hiçbir somut aksiyon alınmadı. Daha önce görüştüklerim teslimattan önce aranacağımı söylerken, en son konuştuğum müşteri temsilcisi böyle bir zorunluluklarının olmadığını ifade etti. Hem verilen sözler tutulmadı hem de çelişkili bilgilerle mağdur edildim.

IKEA’dan talebim, iptal edilen 122605262972596 numaralı siparişim için acilen aksiyon alınarak TV ünitesinin en kısa sürede adresime teslim edilmesidir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin hızla çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.