Teslimatta Kontrol Süresi Tanınmaması Ve Eksik Cam Parçaları İçin Sorumluluk Reddi

23 Ağustos tarihinde IKEA Ümraniye mağazasından gerçekleştirdiğimiz 56 parçalık alışveriş 26 Ağustos tarihinde teslim edildi. Teslimat sırasında teslimatı yapan görevlilerin acele ettirmesi nedeniyle ürünleri detaylı şekilde kontrol etme imkânımız olmadı. Ürünleri saymaya çalıştığımızda, teslimatı gerçekleştiren görevliler bekleyemeyeceklerini, tüm ürünleri saydıklarını ve teslimatın eksiksiz olduğunu belirttiler. Zamanlarının olmadığını söylediler, sonuçta teslim tutanağına imza atmak durumunda kaldık.

Montaj aşamasına geçtiğimizde, toplam değeri 5.600 TL olan 3 adet cam parçanın teslim edilmediğini fark ettik. Bunun üzerine 3 Eylül tarihinde IKEA ile iletişime geçerek eksik ürün bildiriminde bulunduk. Tarafımıza depoların inceleneceği ve bize dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Bugün, 9 Eylül tarihinde yapılan geri dönüşte, depolarda herhangi bir eksiklik bulunmadığı ve kamera kayıtlarının incelendiği ifade edilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı. Teslimatı Ceva’in yaptığı söylendiği için onlarla iletişime geçtim, öğrendim ki teslimatı yapan ekip IKEA bünyesinde çalışan Ceva ekipleriymiş. Sonuç olarak, ne teslimatı gerçekleştiren taraf ne de IKEA yaşanan eksiklik konusunda sorumluluk üstlenmektedir.

Bu durum karşısında mağdur olan tek taraf ben oldum. Teslimat sırasında yeterli kontrol süresi tanınmaması ve sonrasında sorumluluğun hiçbir kurum tarafından kabul edilmemesi, müşteri memnuniyeti ve güveni açısından son derece üzücü. Konunun yeniden değerlendirilmesi ve eksik teslim edilen ürünlerimin tarafıma ulaştırılmasını rica ediyorum.