Eksik Besta Çekmece İskeleti İçin Çözüm Talebi

Yaklaşık 20 gün önce IKEA Bayrampaşa mağazasından, toplamda 50 parçadan oluşan ve yaklaşık 200 bin tl tutarında bir alışveriş yaptım. Bazı ürünler mağazada olmadığından bu ürünler internetten sipariş edilerek gönderileceği söylendi ve ürünlerim 3–4 farklı günde kargo ile teslim edildi. Gelen ürünlerin bir kısmını sayarak, bir kısmını ise yoğunluk ve parça sayısının fazlalığı nedeniyle sayamadan teslim aldım.

Kurulum aşamasına geçtiğimde, 900 TL bedelli besta çekmece iskeleti ürününün eksik olduğunu fark ettim. Hemen uygulamaya girip sipariş detaylarımı kontrol ettim ve bu ürünün sistemde hâlâ “yolda” göründüğünü gördüm, bunun üzerine 9 Temmuz tarihinde talep oluşturdum. Talebime Ümraniye mağazası döndü ve teslimat sırasında imzam olduğunu söyleyerek ürünü teslim almış olduğumu iddia etti. Ben ise sistemde ürünün “yolda” göründüğünü belirtmeme rağmen, bunun sistem hatası olabileceğini, dolayısıyla bu konuda yardımcı olamayacaklarını ilettiler.

Sistem hatalı olabilir ama 50 parça ve 200 bin liralık bir alışverişte, tek tek her şeyi kontrol ederken bu parça gözümden kaçmış olabilir; bu durum, ürünü bilerek ve isteyerek teslim almışım anlamına gelmemeli. Ayrıca böyle bir alışverişin içinde 900 TL’lik bir çekmece iskeleti için haksız bir talepte bulunacağım düşüncesi, bir müşteri olarak beni oldukça kırdı. Müşteri memnuniyeti gözetilseydi, bu ürünün gönderimi ya da benzer bir çözüm rahatlıkla sağlanabilirdi ve ben de üzerine bir o kadar daha alışveriş yapmayı planlarken IKEA’yı tercih etmeye devam ederdim.

Sipariş numaram 112306266276746 olup 23.06.2026 tarihli bu siparişimde eksik olan besta çekmece iskeletinin tarafıma gönderilmesini ya da en azından tutarı kadar bir hediye çeki tanımlanarak ürünü mağazadan kendimin temin edebilmesini talep ediyorum.