to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Nisan 2026 tarihinde IKEA Türkiye internet mağazasından vermiş olduğum siparişler, 161904266585286 ve 131904264136566 numaralı iki ayrı gönderiye bölündü. İlk gönderinin 22 Nisan tarihinde, 09:00–19:00 saatleri arasında teslim edileceği bilgisi Borusan Lojistik tarafından verildi ancak ürün tarafıma saat 21:00 civarında ulaştı. IKEA uygulamasında ise 8 gün önce teslim aldığım ürün halen yolda gözüküyor.
Asıl sorun ise ikinci gönderide yaşandı. Bu gönderi uzun süre kargoya dahi verilmedi. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde birbirinden tamamen farklı bilgiler aldım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, siparişten sonra en geç 4 iş günü içerisinde kargoya verilmesi gerektiğini belirtti, ancak 24 Nisan itibarıyla siparişim hâlâ “işleniyor” durumunda görünüyordu ve kargoya verilmemişti.
Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez ürünün kargoya verildiği söylendi, fakat uygulamada hâlâ “işleniyor” olarak görünüyordu. Ardından kargo firması beni arayarak 30 Nisan’da 09:00–18:00 saatleri arasında teslimat yapılacağını bildirdi. Bu bilgiye güvenerek o gün için işten izin aldım ve tüm gün evde bekledim. Kargo gelmeyince tekrar müşteri hizmetlerini aradım, bu kez teslimat saatinin 21:00’e kadar uzatıldığı söylendi. Yine bekledim, ancak herhangi bir teslimat yapılmadı.
Teslimat gerçekleşmeyince IKEA’yı tekrar aradığımda bu defa görüştüğüm temsilci, siparişimdeki ürünlerden birinin stokta olmadığını, bu nedenle siparişimin dağıtıma hiç çıkmadığını söyledi. Yani kargo firmasının beni arayıp teslimat günü ve saat aralığı vererek evde olmamı istemesine, benim de tüm gün izin alıp beklememe rağmen teslimat yapılmıyor ve en sonunda ürünün stokta olmadığı, aslında hiç dağıtıma çıkmadığı söyleniyor. Buna rağmen aynı ürünü internet sitesinde sepete eklemek istediğimde stokta var görünüyor.
Toplamda 11 gündür siparişimin teslim edilmesini bekliyorum. Teslimat vaadi veriliyor, ben bu vaatlere güvenerek işten izin alıyorum, ancak verilen saat aralıklarına hiçbir şekilde uyulmuyor. Aradığım en az dört farklı müşteri temsilcisinden birbirinden tamamen farklı, çelişkili bilgiler aldım, her seferinde sadece “kayıt açıyoruz” denilerek süreç geçiştirildi ve somut bir çözüm sunulmadı.
Siparişimin ivedilikle ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşadığım zaman kaybı, mağduriyet ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle süreçteki mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu süreci ve mağduriyeti Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.
19.02.2026 tarihinde IKEA’nın internet sitesi üzerinden yaklaşık 10.000 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu siparişimin Horoz Lojistik aracılığıyla 23 Şubat Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak o gün hiçbir ürün teslim edilmediği halde, Horoz Lojistik’ten 61559303579227 takip numaral...
IKEA üzerinden verdiğim sipariş Horoz Lojistik aracılığıyla tarafıma gönderildi. 21.04 tarihinde sabah saat 09.00’da Samsun teslimat merkezine ulaşan ürün için sistemde tahmini teslim tarihi 22.04 olarak görünüyordu. 22.04 tarihinde ürün teslim edilmedi ve teslim tarihi bu kez 1–3 iş günü şeklinde d...
8.9.2025 tarihinde teslim edilmesi gereken siparişim (Sipariş No: 120509257595286), iş yeri adresimi açıkça belirtmeme rağmen anlaşmalı lojistik firması tarafından ulaşılamadığı iddiasıyla IKEA’ya geri gönderildi. Oysa o tarihte tarafıma teslimat yapılmadı ve herhangi bir şekilde ulaşılmadı. Üstelik...
30.03.2026 tarihinde IKEA’dan aldığım toplam 30 kalem ürünün teslimatı için randevu verilmişti; ancak o tarihte hiçbir bilgilendirme yapılmadan teslimat gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, eksik kargo olduğu için ürünleri tam ve eksiksiz şekilde teslim etmek istediklerini, bu nedenle gec...
IKEA’nın online mağazasından 15 Ocak 2026 tarihinde mobilya siparişi verdim. Teslimat adresim İstanbul Bakırköy ve sipariş numaram 121501266449726. Teslimat için tarafıma 21 Ocak 2026 tarihi verilmesine rağmen, belirtilen gün ürünlerim teslim edilmedi ve bu süreçte hiçbir bilgilendirme yapılmadı. V...
Yorumlar