Teslim Edilmeyen Ürün ve Geri Ödeme Sorunları IKEA’da

IKEA'nın internet sitesinden 6 Eylül 2026'da iki adet gardırop kapağı, iki adet kapaklı düzenleyici, bunlara ait menteşe ve kulplar aldım, nakliye bedeliyle birlikte 15.000 TL'yi aşan ödeme yaptım. Teslimat tarihi verilemeyince 10 Eylül'de iptal ve iade istedim ama 24 Eylül itibarıyla firma hâlâ paramı iade etmedi.

Teslimat için kargo şirketinden aranacağım söylendi. Şirket 1-4 iş günü diye bilgi gönderdi, hangi gün olduğunu belirtmedi. IKEA'yı arayıp, verdiğim adreste dört gün bekleyemeyeceğimi, işimi ayarlamam için gününü ve saat aralığını bilmem gerektiğini anlattım. Ama "randevu veremiyoruz" dediler. İstediğim doktor randevusu değil, sadece adreste bulunmam için yaklaşık bir zaman söylenmesiydi, "şu günün sabah saatleri" denmesi bile yeterdi. Bunun olmayacağını söyleyince siparişi iptal etmek istediğimi söyledim. İnternet sitesinden yapmamı istediler. Nedense ikiye bölünmüş olan siparişimin bir kısmını iptal edebildim (sipariş no: 120609262821346), diğeri için iptal butonu açılmadı (sipariş no: 110609262803716). Bunu bildirdim, iptal kaydı aldılar. Olmadı. Siteye yazdım, olmadı.

15 Eylül'de tekrar aradım, yine iptal ve iade kaydı aldıklarını söylediler. Ürünün depoya dönmesi gerek dediler (10 Eylül'de kargoda olan, beni arayan kargo aracı şoförüne de tarihsiz teslim alamayacağımı söylediğim kargo 15 Eylül'de nasıl depoya dönmemiş olabilir? Aynı şehirdeyiz). 24 Eylül akşamı itibarıyla hâlâ hiçbir hareket yok, bana bilgi de vermiyorlar. Gardırop, kapaksız duruyor. Paramı geri alınca işini bilen, ürününü teslim edecek bir ustaya yaptıracağım. Satın alırken bunlar hiç söylenmiyor, adresinize teslim edelim, fikrinizi de değiştirebilirsiniz diye reklamlar gösteriyorlar ama teslim etmedikleri ürünün parasını günlerdir geri veremediler. Bir daha asla IKEA'dan alışveriş yapmayacağım. IKEA: evlerden Irak.