Teslim Edilmeyen Karyola Siparişi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

IKEA’nın internet sitesi üzerinden karyola yatak siparişi verdim. 3 Eylül tarihinde kargo firmasından “siparişiniz gün içinde teslim edilecek” şeklinde SMS aldım ancak bugün 8 Eylül olmasına rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.

Siparişimin kargo takip ekranında uzun süre “yolda” olarak göründü, bu yüzden sistem üzerinden iptal de edemedim. Ne olduğunu, ürünün nerede takıldığını öğrenemedim ve hiçbir muhatap bulamadım. İki kez müşteri hizmetlerini aradım, defalarca kayıt oluşturuldu ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram 620579339714’tür. Son olarak kargo takip ekranında gönderinin şubeye iade edildiğini gördüm ancak ne ürün bana ulaştı ne de iptal ya da iade süreciyle ilgili tarafıma bilgilendirme yapıldı. Ürünümün acilen yeniden tarafıma gönderilmesini ya da gönderilemiyorsa siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.