Paslanmış Bıçak İçin Kargo İadesi Talebim Kabul Edilmedi

01 Eylül 2026 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından satın aldığım vörda bıçak, yalnızca 2–3 günlük normal kullanımın ardından üzerinde pas lekeleri oluşmaya başladı. Bıçağın üzerinde paslanma olması hem hijyen açısından rahatsız edici hem de ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir sorun olduğunu düşündürüyor.

Bu durumu IKEA’nın iletişim mail adresine, pas lekelerini gösteren fotoğraflar ve satın alma belgesi ile birlikte ilettim. Kısa süre içinde telefonla dönüş yaptılar ancak bıçağı inceleme için Bayrampaşa mağazasına getirmem gerektiğini söylediler. İstanbul trafiğinde Bakırköy’den Bayrampaşa’ya sadece ürün bırakmak için gitmenin hem zaman hem de maliyet açısından gereksiz olduğunu, makul bir çözüm olarak kargo yoluyla gönderim seçeneği sunulmasını beklediğimi ifade etmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Benim beklentim, hatalı/defolu bir ürün için müşteriyi tekrar tekrar mağazaya gitmeye zorlamayan, kargo ile inceleme ve değişim veya iade sürecini kolaylaştıran bir yaklaşım sergilenmesiydi. Vörda bıçaktaki paslanma sorunumun kargo ile gönderim imkanı sağlanarak incelenmesini ve ayıplı ürünün iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca müşteri memnuniyetine uygun bir süreç yönetimi konusunda gerekli iyileştirmelerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.