Hasarlı Hauga Vitrin İçin Değişim Ve İade Talebi

İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasından yeni aldığım Hauga vitrin, kutusunu açtığım anda hasarlı çıktı. Ürünü daha kurmadan, parçaları kontrol ederken hasarı fark ettim ve bunun üzerine durumu iletmek için IKEA müşteri hizmetlerini iki kez aradım.

Yaptığım görüşmelerde tarafıma sunulan gerekçelerin hiçbirinin teknik bir açıklaması olmadığını, hasarın neden kabul edilmediğine dair mantıklı ve tatmin edici bir bilgi alamadığımı özellikle belirtmek isterim. Hasarın taşıma sırasında oluştuğu söylendi ancak bunun fabrikanızdan mağazaya sevkiyat sırasında ya da ürünü daha önce alıp iade eden bir müşteri tarafından da gerçekleşmiş olabileceğini sorduğumda, bu ihtimallerin nasıl elendiğine dair hiçbir yanıt alamadım. Ürün daha yeni alınmışken ve hasar teslimat sonrasında, kutu ilk açıldığında görülmüş olmasına rağmen sorumluluk üstlenilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağazadan yeni aldığım ve ilk açılışta hasarlı olduğu ortaya çıkan bu Hauga vitrinin, herhangi bir mağduriyet yaşamamam adına değiştirilmesini ya da ürünün iadesinin sağlanarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.