Ödenen Yer Lambasının Teslim Edilmemesi İçin Acil Çözüm Talebi

15.09.2026 tarihinde IKEA’nın online mağazasından bir Billy kitaplık, bir Gladom sehpa, bir Guttane sehpa, bir ampul ve bir adet Kinnahult yer lambası satın aldım. Sipariş numaram 121509263058666’dır. Ürünlerim 18.09.2026 tarihinde Arvato firması aracılığıyla 713441227450 kargo takip numarası ile kargoya verildi ve 19.09.2026 sabah saat 09:00 civarında teslimat gerçekleştirildi.

Kolileri açtığımda, 10559257 Mal/Hizmet No’lu Kinnahult yer lambasının paketten çıkmadığını gördüm. Diğer ürünlerim olan kitaplık, iki sehpa ve ampul teslim edildi ancak Kinnahult yer lambası tarafıma teslim edilmedi. Kargo teslimi ile bu eksikliği fark etmem arasında en fazla yarım saatlik bir süre vardır.

Bunun üzerine aynı gün önce Arvato’yu aradım, gün içinde teslimatın yapılabileceği söylendi ancak herhangi bir teslimat gerçekleşmediği gibi tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından aynı gün IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda kayıt açıldığı ve bana geri dönüş yapılacağı belirtildi, fakat yine herhangi bir geri dönüş almadım. Ertesi gün, 20.09.2026 tarihinde IKEA’yı tekrar aradım, benzer şekilde yalnızca kayıt açıldığı ve inceleneceği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Dün IKEA web sitesi üzerinden ayrıca şikayet oluşturdum ve Arvato’yu tekrar aradım, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bugün 22.09.2026 tarihinde bir kez daha IKEA müşteri hizmetlerini aradım ve yine sadece kayıt açıldığı ve dönüş yapılacağı bilgisi verildi.

Hem e-posta hem SMS yoluyla siparişimin teslim edildiğine dair bilgilendirme almama rağmen, ödemesini yaptığım Kinnahult yer lambası bana ulaştırılmamıştır. Bu ürün için 4.165,83 TL ödeme yaptım. Ücretini ödediğim ve sistemlerinizde teslim edilmiş gözüken Kinnahult yer lambamın, hiçbir bahane üretilmeden ve daha fazla mağduriyet yaşamadan acilen tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.