Eksik Koli Teslimatı Ve Kargo Firmasının Yanıltıcı Açıklamaları

IKEA’dan 121107266061766 numaralı siparişim, Arvato 161107265924666 sevkiyat numarası ile toplam 6 koli olarak tarafıma gönderildiği bilgisi verildi. Ancak 16.07.2026 tarihinde saat 09.00–09.30 civarında yapılan teslimatta bana sadece 5 koli getirildi.

Teslimat sırasında kargo görevlilerine bir kolinin eksik olduğunu hemen söyledim. Onlar da eksik koliyi kabul ederek “Evet abla, eksik koliyi bugün ya da yarın getireceğiz.” bilgisini verdiler. Hatta imzalamamı istedikleri tutanağa “1 adet eksik koli” ibaresini mavi tükenmez kalemle kendileri yazarak bana imzalattılar.

Teslimattan hemen sonra Arvato Kargo müşteri hizmetlerini arayarak eksik koliyi bildirdim. Buna rağmen 16 ve 17 Temmuz tarihlerinde defalarca aradığımda bana her seferinde “Eksik teslimat yapılmamıştır, tüm koliler teslim edilmiştir.” cevabı verildi. Teslimat anında eksik koliyi kabul edip tutanağa bunu yazan kargo firmasının sonradan “tüm koliler teslim edildi” demesi gerçeğe aykırı ve kabul edilemez bir durumdur.

Apartman girişinde ve bina içinde güvenlik kamerası kayıtları mevcuttur ve bu kayıtlarda sadece 5 kolinin getirildiği açıkça görülebilmektedir. Yani eksik teslimat yapıldığına dair somut kanıtlar bulunmaktadır.

Süreç içinde IKEA ile de defalarca görüştüm. Her defasında talebimin oluşturulduğu ve alan incelemesi yapıldığı bilgisi verildi; buna rağmen bugün itibarıyla 5. Gün ve IKEA tarafından hâlâ hiçbir somut aksiyon alınmamıştır. Günlerdir eksik kolim nedeniyle hem Arvato Kargo hem de IKEA tarafından mağdur ediliyorum. Eksik gelen kolinin içinde bulunan 703.190.28 kodlu sehpanın tarafıma yeniden gönderilmesini veya Arvato Kargo’nun eksik kolimi acilen teslim etmesini talep ediyorum.

IKEA ile Arvato Kargo arasındaki inceleme sürecinde müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Burada mağdur edilen taraf benim. Sorunun en kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.