Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kayıt Nedeniyle Mağduriyet

IKEA üzerinden vermiş olduğum 162006260839456 numaralı siparişle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

23.06.2026 tarihinde saat 09:15'te dağıtım görevlisi tarafından aranarak siparişimin yaklaşık 20 dakika içerisinde teslim edileceği bilgisi tarafıma verildi. Bu nedenle adresten ayrılmadan teslimatı bekledim ancak saatler geçmesine rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi.

Süreçle ilgili bilgi almak için dağıtım partneriniz Arvato'nun müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bu sırada canlı takip ekranından yaptığım kontrolde kuryenin bulunduğum bölgeden ayrılarak farklı bir ilçeye geçtiğini gördüm. Daha sonra sistem üzerinde "müşteri adreste bulunamadı" şeklinde bir teslimat notu oluşturulduğunu fark ettim.

Bu bilgilendirme gerçeği yansıtmamaktadır. Kurye tarafından aranıp kısa süre içerisinde teslimat yapılacağı bildirildiği için saatler boyunca adreste bekledim. Buna rağmen teslimat gerçekleştirilmemiş ve sistemde gerçeğe aykırı bir kayıt oluşturulmuştur.

Konuyla ilgili Arvato müşteri hizmetlerine birden fazla kez şikayet kaydı bırakmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Ayrıca siparişimin ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı belirtilmesine rağmen hâlâ dağıtıma çıkarılmadığını görmekteyim.

Yaşadığım mağduriyetin temel sorumluluğunun, hizmet aldığınız lojistik partnerinden bağımsız olarak IKEA'ya ait olduğunu düşünüyorum. Siparişimi IKEA üzerinden oluşturdum, kargo ücretini IKEA'ya ödedim ve teslimat sürecinin sağlıklı şekilde yönetilmesini IKEA'dan bekliyorum. Çalışan bir kişi olarak günlerce evde kargo bekleme imkanım bulunmamaktadır.

Siparişimin durumunun acilen incelenmesini, tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesini ve ürünümün en kısa sürede teslim edilmesi için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını talep ediyorum.