to read complaints and reviews, or file yours.Montaj Sırasında Dolap Hasar Gördü, İade Ve Geri Ödeme Talebi
IKEA’dan satın aldığım Songesand model (no: 903.473.51) dolabın montajı için 15.10.2026 Perşembe günü yönlendirilen montaj görevlisi, kurulum sırasında dolabın panelinde kırığa neden olmuş ve montajı tamamlamadan adresimden ayrılmıştır. Bu sebeple ürün kullanılamaz durumda kalmıştır.
Olayın ardından bir hafta boyunca her gün IKEA müşteri hizmetleriyle telefonla görüşmeme rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış, net bir çözüm sunulmamış ve tarafıma geri dönüş sağlanmamıştır. Ancak yaklaşık bir hafta sonra yapılan bilgilendirmede, satın aldığım ürünün artık satışta olmadığı, yalnızca daha düşük fiyatlı bir alternatif sunulabileceği ve işlemler için Kartal mağazasına bizzat gitmem gerektiği ifade edilmiştir.
Montaj hizmeti IKEA tarafından sunulmasına rağmen ürünümün bu hizmet sırasında hasar görmesi, sonrasında ise sürecin şeffaf ve zamanında yönetilmemesi, müşteri deneyimi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Defalarca aramak zorunda kalmama rağmen bilgi alamamam ve çözümün mağazaya giderek ek zaman ve efor harcamam koşuluna bağlanması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Bu süreç sonucunda ürünü iade etme kararı aldım. İade sürecinin tarafıma ek bir zaman kaybı veya yeni bir yükümlülük getirmeden, hızlı ve pratik şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Adresimden ürünün teslim alınmasını ve ürün bedeli ile montaj ücretinin kesinti olmaksızın tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
IKEA gibi kurumsal bir markadan beklentim, yaşanan bu montaj kaynaklı hasar ve sonrasındaki iletişim aksaklıklarının dikkate alınması, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılması ve satış sonrası hizmetlerde daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.
Gelişme
IKEA’dan satın aldığım Songesand model (no: 903.473.51) dolabın montajı için 15.10.2026 Perşembe günü yönlendirilen montaj görevlisi, kurulum sırasında dolabın panelinde kırığa neden olmuş ve montajı tamamlamadan adresimden ayrılmıştır. Bu sebeple ürün kullanılamaz durumda kalmıştır.
Olayın ardından bir hafta boyunca her gün IKEA müşteri hizmetleriyle telefonla görüşmeme rağmen süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmamış, net bir çözüm sunulmamış ve tarafıma geri dönüş sağlanmamıştır. Ancak yaklaşık bir hafta sonra yapılan bilgilendirmede, satın aldığım ürünün artık satışta olmadığı, yalnızca daha düşük fiyatlı bir alternatif sunulabileceği ve işlemler için Kartal mağazasına bizzat gitmem gerektiği ifade edilmiştir.
Montaj hizmeti IKEA tarafından sunulmasına rağmen ürünümün bu hizmet sırasında hasar görmesi, sonrasında ise sürecin şeffaf ve zamanında yönetilmemesi, müşteri deneyimi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğratmıştır. Defalarca aramak zorunda kalmama rağmen bilgi alamamam ve çözümün mağazaya giderek ek zaman ve efor harcamam koşuluna bağlanması, yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.
Bu süreç sonucunda ürünü iade etme kararı aldım. İade sürecinin tarafıma ek bir zaman kaybı veya yeni bir yükümlülük getirmeden, hızlı ve pratik şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum. Adresimden ürünün teslim alınmasını ve ürün bedeli ile montaj ücretinin kesinti olmaksızın tamamen iade edilmesini talep ediyorum.
IKEA gibi kurumsal bir markadan beklentim, yaşanan bu montaj kaynaklı hasar ve sonrasındaki iletişim aksaklıklarının dikkate alınması, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılması ve satış sonrası hizmetlerde daha şeffaf, hızlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesidir.
