Montaj Ekibi Bilgi Eksikliği Nedeniyle Ürünün Üst Kata Taşınamaması

IKEA’dan songesand model 3 kapılı gardırop ve montaj hizmeti aldım. Ürünü, mağazadaki “nakliye vermeyin, kendiniz taşıyın” yönlendirmesine uyarak kendi imkanlarımla eve getirdim. Ürün salonda duruyordu ve bir üst kata kurulması gerekiyordu. Ancak bana ne satış sırasında ne de sonrasında, ürünün mutlaka kurulacağı katta ve yerde hazır bulunması gerektiğiyle ilgili hiçbir bilgi veya uyarı yapılmadı.

16.07.2026 tarihinden beri montaj için randevu verilmesini bekliyordum. 18.07.2026 günü saat 13.50 civarında montaj ekibi geldi. Bursa’dan işimden izin alarak bu kurulum için bekledim. Gelen ekip, gardırobu bir üst kata taşıyamayacaklarını, ürünün kurulacağı yerde olması gerektiğini söyleyip montajı yapmadan geri gitti ve çözüm olarak da ürünü mağazaya götürüp iade etmemi önerdi. Kurulum ekibi gelmeden önce, ürünün mutlaka kurulum yapılacak odada ve yerde olması gerektiği söylenseydi buna göre hazırlığımı yapardım, hem işimden izin almak hem de bu kadar zaman kaybı yaşamazdım.

Ben ürünü iade etmek istemiyorum, satın aldığım gardırobun montajının, verdiğim montaj hizmeti ücreti kapsamında, kurulması gereken üst katta yapılmasını talep ediyorum. Montaj sürecinde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve mağaza ile montaj ekibi arasındaki bilgi eksikliğinin de düzeltilmesini rica ediyorum.