İKEA Kartal’dan Hasarlı Gardırop Değişimi İçin Verilen Sözler Tutulmadı

07.06.2026 tarihinde IKEA Kartal mağazasından Songesand gardırop aldım. Ürün, satın alma tarihinden yaklaşık bir hafta sonra teslim edildi ve montajı 22.06.2026 tarihinde yapıldı. Montaja gelen görevli, gardırobun hasarlı olduğunu, ürün değişimi için 72 saat içinde tekrar geleceklerini ve bu sürede değişimin yapılacağını söyledi. Buna rağmen dört gün geçmesine rağmen ne arayan ne gelen oldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açıldığını, kaydın da olduğu gibi durduğunu öğrendim. Daha sonra 28.06.2026 tarihinde bu kez müşteri hizmetleri beni arayarak ürünün 05.07.2026 tarihinde getirileceğini bildirdi. Başta 3 gün içinde değişim sözü verilen ürün için bu kez 11 gün sonrasına randevu verilmiş oldu. Yaklaşık bir ay önce aldığım gardırobun montajı, verilen sözler tutulmadığı için neredeyse bir aya yayılmış durumda ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ürünün hiç bekletilmeden hasarsız yenisi ile değiştirilmesini, montajının acilen yapılmasını ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle ödediğim ücretin iadesi de dahil olmak üzere tarafıma gerekli maddi manevi telafinin sağlanmasını talep ediyorum.