Montaj Randevusu 8 Gün Bekletildi, Çocuk Güvenliği Riski Ve Müşteri Hizmetleri Duyarsızlığı

IKEA’dan toplamda yaklaşık 50 bin tl tutarında, içinde yatak, şifonyer ve koltuğun da bulunduğu 5 parça mobilya ve ayrıca 3.731 TL tutarında montaj hizmeti satın aldım. Ürünler yaklaşık 1 hafta sonra teslim edildi ancak montajla ilgili ne SMS ne de mail yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Teslimden iki gün sonra müşteri hizmetlerini arayarak, uzun uğraşlar sonucu yaklaşık 40 dakika bekleyerek bir temsilciye bağlanabildim. Görüşme sonucunda montaj için ancak 8 gün sonrasına randevu verilebileceği söylendi. Evde 3 yaşında iki küçük çocuğum varken, ortada 11 adet büyük koli duruyor ve bu hem yaşam alanımızı kısıtlıyor hem de çocuklar açısından ciddi bir güvenlik riski oluşturuyor. Bu koşullarda 8 gün bekleyemeyeceğimizi, mümkünse 2–3 gün içinde bir çözüm bulunup montaj ekiplerinin yönlendirilmesini rica ettik.

Ancak müşteri hizmetleri temsilcisi adeta robot gibi sürekli aynı cümleleri tekrar etti, hiçbir esneklik göstermedi ve yardımcı olmak için en ufak bir çaba sarf etmedi. Kurumsal olduğu için özellikle tercih ettiğim bir firmadan bu kadar duyarsız bir yaklaşım görmek, açıkçası beni pişman etti.

IKEA’dan, satın aldığım montaj hizmetinin gereği olarak en kısa sürede, mümkünse 24 saat içinde acil montaj randevusu oluşturulmasını ve bu mağduriyetimin dikkate alınarak sürecin önceliklendirilmesini talep ediyorum.