Montaj Randevusunun Sürekli Değişmesi Ve 48 Saat Taahhüdünün İhlali

IKEA online mağazanızdan ürün satın alırken montaj hizmetini de birlikte aldım. Ürün tesliminden sonra en geç 48 saat içinde montaj randevusu için tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi, hatta elimde bu bilgiyi içeren SMS de bulunuyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadığı için ben müşteri hizmetlerini arayarak montaj tarihini kendim öğrenmek zorunda kaldım ve montajın 8 Eylül için oluşturulduğunu o şekilde öğrendim.

Montaj tarihinden bir gün önce, 7 Eylül’de teyit etmek için tekrar aradığımda ise bu kez 8 Eylül’de değil, 14 Eylül’de montaja gelineceği söylendi. Yaklaşık 8 gündür evin içinde kutuların arasında montaj bekliyoruz ve sürekli değişen tarihler nedeniyle hem ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz hem de belirsizlik içinde bırakılıyoruz. Verilen 48 saat taahhüdüne uyulmaması ve sonrasında montaj tarihinin bu şekilde değiştirilmesi, müşteri haklarına ve güven ilişkisine aykırı bir durumdur.

İlk verilen montaj tarihine uyulmasını, en kısa sürede net ve kesin bir montaj randevusu oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.