Montaj Hatası Nedeniyle Kapağım Patladı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız Kaldı

İki ay önce IKEA’den aldığım Besta ürünümün montajı yapıldı. Ancak geçen hafta dolabın kapağı menteşeden adeta patlayarak çıktı ve şu an kapağı düzgün şekilde kullanamıyorum. Bu durumun montaj hatasından kaynaklandığını düşünüyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak yaklaşık 5 kere müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde farklı bir bilgi verildi, “Müşteri hizmetleri sizi arayacak” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Bir görüşmede servis beklentisiyle beklerken telefondaki görevli bana kargo firmasının gelip ürünü alacağını söyledi. Hem kendi içlerinde bir iletişim yok hem de bana net bir bilgi verilmiyor. Ben çalışıyorum ve özellikle 13:00’e kadar gelebilecek şekilde servis talep ettiğimi, buna göre işimden izin aldığımı özellikle belirttim; buna rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi, kimse de aramadı.

Ben bu süreçte sadece sorunumun ciddiye alınmasını ve bir müşteri olarak adam yerine konmayı istiyorum. Hatalı olduğunu düşündüğüm montajın kontrol edilmesini, kapağın ve menteşesinin gerekli ise ücretsiz şekilde düzeltilmesini ya da değiştirilmesini ve bu kez benimle tutarlı, net ve zamanında iletişim kurulmasını talep ediyorum.