İKEA Mutfak Dolabının Kırılan Plastik Ayağı Nedeniyle Buzdolabı Hasarı Ve Garanti Reddi

Yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım ve duvara montajlı olarak kullanılan IKEA metot mutfak dolabı, 1 hafta önce gece yarısı aniden plastik ayaklarından birinin kırılması sonucu buzdolabının üzerine devrildi ve buzdolabımın kapağında göçük oluşmasına sebep oldu. Plastik ayağın kırılmasıyla birlikte dolabın sunta taban kısmı da zarar gördü.

IKEA web sitesinde ürün için 25 yıl garanti ibaresi yer aldığı için durumu müşteri hizmetlerine ilettim; plastik ayağın kırıldığını, taban suntanın da bu nedenle kırıldığını ve artık aynı ürün için web sitelerinde plastik ayak yerine metal ayak satıldığını söyledim. Hem dolabın hem ayağın üretim/malzeme kaynaklı bir sorun olduğunu, bu nedenle zararımın karşılanmasını talep ettim.

Şikayetim üzerine 2 gün önce evime servis yönlendirildi; ancak gelen ekip, sadece renk solması gibi konularda garantileri olduğunu, bu zararı karşılayamayacaklarını belirtti. Hem dolabın duvarda asılı haldeyken ayağının kendiliğinden kırılması hem de bu durumun buzdolabıma zarar vermesi nedeniyle yapılan bu değerlendirmeyi kabul etmiyorum.

IKEA’dan, mutfak dolabımın hasar gören sunta taban kısmının ve plastik yerine metal ayaklarla birlikte ilgili parçaların ücretsiz olarak temin edilmesini ve sorunun garanti kapsamında giderilmesini talep ediyorum. Ürünün uzun yıllar güvenle kullanılacağı vaadine rağmen 2 yıl içinde bu şekilde bir arıza yaşanmasını ve zararımın karşılanmamasını mağduriyet olarak görüyorum.