Kırık Kitaplık, Geciken İade Ve Bilgi Eksikliği

14.09.2026 tarihinde IKEA’nin online mağazasından Billy kitaplık siparişi verdim (sipariş no: 211409268652856). Ürünüm Horoz Lojistik tarafından 18 Eylül’de camları kırık ve parçalanmış şekilde teslim edildi, paket açıldığında içinden parçalanmış camlar dökülüyordu. Durumun sağlık açısından riskli olduğunu da belirterek ürünün evimden alınmasını ve değişim yapılmasını talep ettim, IKEA bu talebi kabul etti.

Ancak hem IKEA (Mapa) hem de Horoz Lojistik, iadenin evden alınması konusunda son derece yavaş kaldı ve iadem ancak 21 Eylül akşamı 18:30’da evimden alınabildi. Bu süreçte zaten mağduriyet yaşadığımı, 26 Eylül tarihinde montaj için geleceklerini ve bu nedenle yeni siparişimin bir an önce, montajdan önce tarafıma ulaştırılması gerektiğini özellikle ilettim. Görüştüğüm IKEA müşteri temsilcisi konuşmamı not aldığını, ürünün 25 Eylül’de teslim edileceğini söyleyerek içimin rahat olmasını ifade etti.

Buna rağmen 25 Eylül tarihine kadar ne kargo firmasından ne de IKEA-Mapa tarafından herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da e‑posta almadım. Bugün bilgi almak için tekrar aradığımda, söylenen 25 Eylül tarihinin aslında iadenin Kocaeli’ye ulaşacağı tarih olduğunu, yeni ürünün sevkiyatıyla ilgili net bir bilgi olmadığını öğrendim. Montaj randevum ürün gelmeden gerçekleşemeyeceği için bu durumun ciddiyetini tekrar anlattım, müşteri temsilcisi sadece yeniden not aldığını söylemekle yetindi.

Parasını ödediğim kitaplığın sağlam olarak ne zaman elime ulaşacağı belirsiz durumda ve süreç boyunca net, tutarlı ve zamanında bir bilgilendirme alamadım. IKEA gibi bir markadan bu kadar amatör bir işleyiş ve iletişim beklemezdim. Kırık gelen ürünümün yerine gönderilecek Billy kitaplığın bugün ya da en geç yarın, 26 Eylül’deki montaj randevusundan önce, eksiksiz ve sağlam şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.