Billy Kitaplık Parça Değişiminde Aylık Gecikme Ve Telefon Kesintisi

IKEA’dan satın aldığım Billy cam kapaklı kitaplığın parça değişimi için 4 Temmuz’da Horoz Lojistik üzerinden değişim süreci başlatıldı. Ancak bu süreç tam bir çileye dönüştü. Ürünü teslim etmeye çalışmak başlı başına sorun olurken, ürünü teslim ettikten sonra ne zaman geleceği hakkında bilgi almaya çalışmak çok daha büyük bir sorun haline geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kayıtlı 123006269585836 numaralı siparişimin iadesi hakkında detay almak için yönlendirme yapılıyor, ilgili tuşa bastığım anda ise telefon otomatik olarak kapanıyor. Bu nedenle kimseye ulaşamıyor, süreçle ilgili en basit bilgiyi bile alamıyorum. Basit bir kitaplık parçasının değişimi toplamda neredeyse bir ayı bulacak gibi görünüyor ve iletişime geçebileceğim, süreci açıklayacak tek bir muhatap bile yok.

Hem IKEA’dan hem de Horoz Lojistik’ten, değişim sürecimin acilen hızlandırılmasını, yeni parçanın net bir teslim tarihi verilerek en kısa sürede gönderilmesini ve müşteri hizmetleri hattındaki bu hatanın giderilerek tarafıma süreçle ilgili açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.