Yanlış Teslimat Ve Kırık Kitaplık İçin Hızlı Değişim Talebi

11.04.2026 tarihinde IKEA’dan 111104266637296 numaralı siparişim ile Billy kitaplık satın aldım. Ürün Horoz Lojistik aracılığıyla gönderildi ancak Trabzon Araklı Hürriyet Mahallesi Marine Life Sitesi B Blok 9. Kat olan kendi adresim yerine C Blok 9. Kata teslim edildi. Kargoyu teslim eden beyefendi gayet ilgiliydi, gerçekten mağduriyetimi gidermek için elinden geleni yaptı. Ürünü kendi çabamla bulup teslim aldığımda ise kitaplığın arka suntasının kırık olduğunu gördüm. Horoz Lojistik’teki çalışan bayanın ilgisiz ve yalan konuşmasından ötürü gerekli iyileştirmenin yapılması gerektiğini buradan şiddetle iletiyorum. Teslimi yapan beyefendi olmasaydı sürecim daha çok uzayacaktı.

Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetlerini aradım, bana Yurtiçi Kargo ile değişim yapılacağı söylendi ve bir kod verildi. Ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim; ancak bu defa kargonun, verilen kodun kendilerine ait olmadığını, gönderinin Horoz Lojistik ile yapılması gerektiğini söylediler. Yanlış yönlendirme tamamen müşteri temsilcisinin hatasından kaynaklandı.

Şu anda IKEA’yı defalarca aramama rağmen Yurtiçi Kargo ile işlem yapabilmek için yeni ve doğru bir kod talep ediyorum. Günlerdir kimse sorunumla ilgilenmiyor ve süreç çözüme kavuşmuyor. IKEA gibi bir markadan bu kadar dağınık, hatalı ve ilgisiz bir süreç beklemezdim; baştan sona tam bir pişmanlık yaşatıyorlar.

Kırık olan Billy kitaplık arka suntasının, doğru kargo firması üzerinden, hızlıca ve sorunsuz bir şekilde tarafıma yeniden gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.