to read complaints and reviews, or file yours.Cam Kapaklı Kitaplık Hasarlı Teslim Edildi Ve Horoz Lojistik Sorumluluk Almıyor
IKEA’nın online mağazasından cam kapaklı bir kitaplık siparişi verdim. Ürünü Horoz Lojistik getirdi ancak kargo bana ulaştığında paket her yanı parçalanmış, bariz şekilde hasarlı durumdaydı. Ürünün bu halde teslim edilmeye çalışılması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.
Teslimatı getiren Horoz Lojistik personeline paketin hasarlı olduğunu, her yerinin parçalandığını söyledim. Buna rağmen ürünü kapıma bırakıp adeta kaçar gibi uzaklaştı. Defalarca arayıp geri gelmesini, hasarla ilgili tespit tutanağı düzenlemesini istedim. Ancak “Bizde tutanak falan yok, siz iade oluşturun, IKEA’ya bildirin” diyerek konuyu kapattı ve hiçbir sorumluluk almadı.
Ürünü bu şekilde kullanmam mümkün değil. Cam kapaklı kitaplığın hasarlı teslim edilmesi ve lojistik firmasının ilgisiz tavrı nedeniyle, ilgili siparişimin hiçbir ek ücret yansıtılmadan iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.
İade kodu oluşturdum bugün Horoz Lojistik gelip alması lazım bakalım sözünde durup bugün gelecek mi kargocu... Horoz lojistikteki kargocu adam daha bana gelmeden iki kere telefon edip benden kargo teslim kodu istedi. Ben daha o zaman şüphelendim zaten. Bir kargocu kargoyu teslim etmeden neden ısrarla müşteriyi arayıp teslim kodunu ister ki? İki kere kargo kodunu telefonla arayıp isteyince dedim ki hayatımda ilk defa bir kargocu teslim etmeden benden kargo kodunu istiyor böyle saçmalık mı olur dedim. Geldiğinde bana Bauhaus siparişimi de bırakırken yanında toplamda 4 parça kargoyu üst üstü bırakıp hadi hadi çok acelem var falan gitmem lazım diye beni telaşa getirip kargo kodumu aldı. Ama ben ona dedim IKEA kargom hasarlı buna tutanak yaz diye bizde tutanak falan yok IKEA'dan iade et kod al abla dedi kaçar gibi gitti. Ardından telefonla defalarca aradım önce açmadı açmadı. Sonra açtı ve tutanak yok bizde iade et IKEA'ya sen yarın gelip alırım akşamüstü dedi. İade kodu oluşturdum bakalım neler olacak?
Horoz Lojistik yarın yarın diye diye beni oyaladı. Bana hasarlı IKEA kargoyu bırakıp kaçan adamı aradım, ben Horoz Lojistik'ten istifa ettim dedi. Murat abiyi ara dedi. Murat abi dediği Horoz Lojistik çalışanı bana Cumartesi gelip alacağız dedi. Şimdi arıyorum ne telefonu açan var ne mesaj geldi ne kargocu geldi. Sözünde durmadılar yine. Horoz müşteri hizmetleri de IKEA müşteri hizmetleri de telefon ettiğimde kayıt oluşturup duruyorlar ama sonuç yok?
Horoz Lojistik firması ile zorla kurabildiğim iletişim sonucunda bana "Araç arıza açtı bir şey diyemiyorum ben Depo sorumlusuyum ben yalnız çalışıyorum kimse yok arabaları yaptırmaya gittiler" dediler. Ben de koskoca Horoz Lojistik firmasında kargoya gidecek araba mı yok dedim. Profesyonellik bu mudur?
En son almayı başarabildiğim bilgiye göre, ki yine inanmıyorum ama, Horoz Lojistik arabası Salı günü gelebilecekmiş ancak. Bakalım bu sefer doğru mu söyledikleri? Bakalım sözünde durup sorunsuz alacaklar mı hasarlı kargoların?
Günlerce arayıp, şikayetler oluşturduktan sonra nihayet Horoz Lojistik gelip IKEA kitaplığı iade kargo olarak teslim aldı. Ama sorun şu ki benden almış olduğu kargoyu IKEA'ya bildirmemiş. IKEA'nın benden iade ürün alındığından haberi yoktu bile. Ben IKEA müşteri hizmetlerini aradım ve haberleri olmadığını onlardan öğrendim. Şimdi İade ürünümün IKEA'ya ulaşmasını ve artık nihayetinde de ücret iademin kartıma hemen yapılmasını bekliyorum. Bakalım ne zaman olacak?...
