to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Banyo Aynası Ve Geciken Montaj Nedeniyle Mağduriyet
IKEA internet mağazası üzerinden 30.08.2026 tarihinde vermiş olduğum 123008268795196 numaralı siparişimde bir adet banyo aynası yer almaktaydı. Kargo firması bugün beni telefonla arayarak ürünün aktarma merkezinde tamamen kırıldığını ve bu şekilde tarafıma teslim edilemeyeceğini bildirdi.
Hassas ve kırılabilir bir ürün olmasına rağmen aynanın yeterince korunaklı ve kargo şartlarına uygun paketlenmemiş olması, bu hasarın yaşanmasında doğrudan etkili olmuştur. IKEA gibi büyük bir markadan bu kadar yetersiz bir paketleme ve buna bağlı yaşanan hasar beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Önümüzdeki Cumartesi günü için IKEA’dan resmi, ücretli montaj hizmeti satın almış durumdayım. Montaj ekibi evimdeki diğer ürünlerle birlikte bu aynanın montajını da yapacak. Ancak kırık ürün sebebiyle, şu an ayna montajının yapılamama riski bulunuyor ve bu da ek masraf ve zaman kaybı anlamına geliyor.
Durumun aciliyetini anlatmak için IKEA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, telefondaki temsilci sadece “yeni bir aynayı ne zaman gönderebileceklerine bakacaklarını” söyleyerek konuyu geçiştirdi. Bu görüşmeden bu yana tarafıma net bir teslimat günü ya da saat aralığı iletilmedi ve somut hiçbir aksiyon paylaşılmadı. Kendi hatalı paketlemeleri nedeniyle kırılan ürün için beni belirsizlik içinde bekletiyorlar.
Cumartesi günü gelecek montaj ekibinin aynayı takamaması halinde, ayna için yeniden montaj ücreti ödemek veya tekrar günlerce kargo beklemek zorunda kalma ihtimalim var. Tüm bu süreç hem ciddi bir zaman kaybına hem de gereksiz strese yol açıyor.
IKEA Türkiye’den beklentim, yeni aynanın en geç Cumartesi gününden önce elimde olacak şekilde hızlı/ekspres kargo ile gönderilmesi, ürünün net teslimat gün ve saat aralığının ivedilikle tarafıma bildirilmesi ve eğer ürün montaj gününe yetişmeyecekse aynaya ilişkin montaj hakkımın ileri bir tarihte tamamen ücretsiz şekilde yeniden tanımlanmasıdır. Ayrıca yaşanan bu operasyonel sorun, zaman kaybı ve mağduriyet nedeniyle tarafıma makul bir telafi veya hediye çeki sağlanmasını talep ediyorum.
Sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
"güncelleme: Müşteri hizmetlerinizden arandım. Ne bir özür dilendi ne de yapıcı bir çözüm sunuldu. Temsilciniz bana kargonun kırıp hiç getirmediği aynayı 'teslim alıp almadığımı' soracak kadar süreçten habersiz. Daha da vahimi, kargo firması kırık aynayı IKEA deposuna iade etmeden bana yeni ürün çıkışı yapılmayacağı söylendi. 10 gündür zaten kargo bekliyorum, sizin kötü paketlemeniz yüzünden kırılan ürünün lojistik çilesini neden müşteri olarak ben çekiyorum? Cumartesi günü ücretli montaj ekibiniz evimde olacak. Bu skandal operasyon sürecinin acilen çözülmesini ve yeni ürünün derhal kargolanmasını talep ediyorum!
