Kırık Aynanın Teslimatı Ve İade Sürecinde İKEA’nın Yanıtsızlığı

IKEA online mağazadan rattan boy aynası satın aldım. Ürün tarafıma kırık şekilde teslim edildi. Bunun üzerine iade kodu oluşturdum, ancak ürünü gelip almayacaklarını, Yurtiçi Kargo’ya benim götürmem gerektiğini söylediler. Ağır bir ürün olduğu için zaten online sipariş vermiş olmama rağmen, aynayı şubeye götürdüm.

Yurtiçi Kargo şubesine gittiğimde ise kırık ürünü iş güvenliği sebebiyle teslim alamayacaklarını, ürünü IKEA’nın bizzat gelip teslim alması gerektiğini söylediler. 15 Mart tarihinden bu yana kırık ürünü elimde tutuyorum, IKEA ne arıyor ne de ürünü almaya geliyor, herhangi bir dönüş de yapılmıyor. Teslimat numaram 161603268647746’dır.

Bu süreçte IKEA müşteri hizmetlerini 5 kez aradım, her seferinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ağır ve kırık bir ürünü kapı kapı gezdirmek zorunda kalıyorum ve muhatap bulamıyorum.

Kırık aynanın bir an önce adresimden alınmasını, ücret iadesinin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.