Sistemde Teslim Görünmesine Rağmen Ürün Elime Ulaşmadı

IKEA’nın online alışveriş kanalından 11.07.2026 tarihinde siyah basamaklı tabure ve beraberinde birkaç ürün siparişi verdim. 130807262701116 numaralı bu siparişteki siyah basamaklı tabure kargo takipte teslim edilmiş görünüyor ancak ürün bana hiçbir şekilde ulaşmadı. Aynı siparişteki diğer ürünlerle birlikte montaj hizmeti de satın aldım ve sadece bu ürün elime ulaşmadığı için 25.07.2026 tarihine verilen montaj randevusunu yaklaşık iki haftadır sürekli ertelemek zorunda kalıyorum.

Bu tür bir sorunu daha önce de IKEA ile yaşadım. Yaklaşık iki yıl önce verdiğim bir siparişteki ayna iki kez kırık şekilde teslim edildi, sonrasında ise hiç teslim edilmedi. Müşteri temsilciliğini defalarca aramama rağmen o süreçte de sorun çözülemedi ve ürün bana ulaştırılmadı.

Mevcut durumda IKEA müşteri hizmetlerini ilk aradığımda tarafıma geri dönüş yapılarak ürünün 18 Temmuz’da teslim edileceği söylendi fakat o tarihte de herhangi bir teslimat yapılmadı. Daha sonra iki kez daha müşteri hizmetlerini aradım, her defasında geri dönüş yapılacağı ifade edildi ancak ne arayan oldu ne de bilgilendirme yapıldı. Üstelik her aradığımda telefona çıkan kişiye aynı şikayeti ve süreci baştan anlatmak zorunda kalıyorum, buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.

Teslim edilmemiş bir ürünün sistemde teslim görünmesi, montaj hizmetini ertelemek zorunda kalmam, daha önce de aynayla yaşadığım benzer teslimat sorunları ve tüm aramalarıma rağmen çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Ürünümün acilen tarafıma gerçekten teslim edilmesini veya bedelinin iadesini, montaj hizmeti mağduriyetimin de giderilmesini ve süreçle ilgili yazılı, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun çözülmediği takdirde hukuki sürece başvuracağımı özellikle belirtmek istiyorum.