IKEA'da Yüksek Nakliye Ücreti Ve Teslimat Gecikmesi Şikayeti

19.07.2026 tarihinde IKEA internet mağazasından verdiğim siparişin teslimatı için yaklaşık 1000 TL’ye yakın nakliye ücreti ödedim. Siparişim 24 Temmuz 2026 Cuma günü kargo şirketi tarafından dağıtıma çıkarıldı ancak o gün ürün tarafıma teslim edilmedi.

Kargo şirketini aradığımda, ürünü depoda unuttuklarını ve bu nedenle teslim edemediklerini söylediler, cumartesi ya da pazartesi teslim edileceğini belirttiler. Bugün salı olmasına rağmen tekrar aradığımda, “Sabahtan arasaydınız bugün dağıtıma verirdik, artık yarın gelir” şeklinde bir cevap aldım.

IKEA müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm kişi kargo firmasını adeta savunur şekilde konuştu ve 1-3 iş günü içinde teslim edilir denildi. Ürünün dağıtıma çıktığı tarihi baz aldığımızda bugün 3. İş günü ve hâlâ teslim edilmemiş durumda. Bu kadar yüksek nakliye ücreti alınmasına rağmen ürünün zamanında teslim edilmemesi ve mağdur edilmem kabul edilebilir değil.

Siparişimdeki kitaplık ürünümün, ödediğim nakliye bedelinin karşılığı olacak şekilde, en geç bugün olacak biçimde 3. İş günü içinde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin IKEA tarafından ciddiye alınarak gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.