Arvato Lojistik’ten Teslimat Erteleme Talebine Yanıt Alamama

IKEA’dan aldığım Trotten marka 160X80 ölçülerindeki masa tablasının sevkiyatı Arvato Lojistik tarafından yapılıyor ve yaşadığım süreçten hiç memnun değilim. İki gündür tek istediğim, teslimat gününü bir gün erteleyip erteleyemeyeceğimi net bir şekilde öğrenmek olmasına rağmen, firmadan sağlıklı bir bilgi alamıyorum. İki taraftan da şikayetçiyim. (Arvato lojistik ve IKEA) Ürünü satmak basit, sorunlarla müşteri uğraşıyor.

Teslimatın planlanan günü bugün, ancak ben özellikle dünden beri teslimatı 13.02.2026 tarihine erteletmeye çalışıyorum. İşten izin ayarlamam gerektiğini belirtiyorum fakat bu durum ciddiye alınmıyor. Müşteri hizmetlerindeki hanımefendi talep açtığını söylüyor, talep operasyon ekibine, oradan kargo ekibine iletiliyor ama hiçbir yerden somut bir geri dönüş yapılmıyor. Kendi birimleri arasında bile bilgi akışı sağlanmıyor.

Bu süreçte Arvato Lojistik müşteri hizmetleriyle 3–4 kez görüştüm ve özellikle S***** Hanım ile iletişim kurdum. Fakat her seferinde sadece “talebinizi iletiyoruz” denilmesine rağmen, ne bir net cevap alabildim ne de proaktif bir bilgilendirme yapıldı. Müşteriye herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve bu kadar basit bir bilgi için bile günlerce uğraşmak ciddi mağduriyet oluşturuyor.

160802264970206 sevkiyat kodlu gönderim için, teslimat tarihinin net ve açık şekilde belirtilmesini ve müşteriyle düzgün, zamanında iletişim kurulmasını talep ediyorum. Kendi iç iletişimlerinin güçlendirilmesini, bu tarz basit bir tarih değişikliği talebinde bile müşteriyi bu kadar yormadan çözüm üretmelerini bekliyorum.