to read complaints and reviews, or file yours.İki Aynı Örtüden Biri Deforme Oldu, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası Dedi
IKEA’nın internet sitesinden 27.09.2025 tarihinde aldığım ofelia yatak örtüsünden aynı üründen iki adet kullandım. Bu örtülerin bir tanesi 5–6 ay gibi kısa bir sürede belirgin şekilde deforme olurken, diğeri aynı şekilde kullanılmasına rağmen herhangi bir sorun yaşatmadı. Bu durum ürünün kalitesinde veya ilgili partide bir problem olabileceğini düşündürdü.
Yaşadığım sorun sonrası müşteri hizmetleri ile iletişime geçip ürüne ait görselleri gönderdim. Ancak tarafıma, yalnızca gönderdiğim görsele dayanarak “kullanıcı hatası” denilerek talebimin reddedildiği söylendi. Aynı koşullarda kullanılan iki örtüden sadece birinin bozulması, kullanıcı hatası iddiasını mantıksız kılmakta ve bu yaklaşım beni mağdur hissettirmektedir. Müşteri temsilciliği ile yaptığım son görüşmelerde de herhangi bir yeni aksiyon alınmayacağı tarafıma iletilmiş, talebim ısrarla reddedilmiştir.
Sipariş numaram 112709251449336’dır. Ofelia yatak örtüsünde yaşadığım bu deformasyonun yeniden ve daha dikkatli şekilde incelenmesini, ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek sorunlu olan yatak örtüsünün değişimini veya iadesini talep ediyorum.
27.09.2025 tarihinde IKEA'dan aldığım ofelia yatak örtüsünün bir tanesi 5–6 ay içinde deforme oldu, diğer örtü sorunsuz. Görselleri göndererek müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak sadece görsele dayanarak 'kullanıcı hatası' denildi ve talebim reddedildi. Son görüşmelerde yeni bir aksiyon alınmayacağı söylendi, şu ana kadar hiçbir gelişme yaşanmadı ve firma benimle iletişime geçmedi.
