to read complaints and reviews, or file yours. 
16.08.2025 tarihinde IKEA’dan Hemnes çift kişilik yatak satın aldım. Bu ürünü, satış sırasında özellikle vurgulanan dayanıklılık ve kalite algısına güvenerek tercih ettim.
Satın alma tarihinden yaklaşık 4 ay sonra, 40–50 kg ağırlığındaki kızım tarafından tamamen normal kullanım koşullarında kullanılan yatakta ciddi bir sorun ortaya çıktı. Yaklaşık 1 hafta önce, yatağın taşıyıcı profillerinde eğilme, yan taşıyıcı panellerinde ise çatlama ve dağılma meydana geldiğini fark ettik. Bu durum, ürünün güvenli ve sağlıklı şekilde kullanılmasını imkansız hale getirmiştir.
Tarafımdan yapılan başvuru üzerine servis/ekspertiz ekibi dün adresime geldi. Ancak yapılan inceleme son derece yüzeysel ve özensizdi; ürünün teknik yapısı, montaj durumu ve gerçek kullanım koşulları dikkate alınmadan çok kısa sürede inceleme tamamlandı. Sonuçta, herhangi bir teknik rapor ya da somut değerlendirme sunulmadan bana yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmak istendi.
Satışta yüksek dayanım iddiası bulunan bir ürünün, bu kadar düşük bir yük altında ve yalnızca birkaç ay içinde bu şekilde hasar görmesi kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Üstelik yaşadığım mağduriyet karşısında, ürünü detaylı incelemeden sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi hem rencide edici bir yaklaşım olmuş hem de IKEA gibi kurumsal bir firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmıştır. Talebim, ayıplı olduğu açık olan Hemnes çift kişilik yatağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Yetkili, 13 Kasım 2025 tarihinde IKEA mobil uygulaması üzerinden 2 adet Hemnes divan ve 4 adet yatak satın aldım. Toplam 59.493 TL ödeme gerçekleştirdim. Aradan 25 gün geçmiş olmasına rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmemiştir. Taşıyıcı firmanın depodan eksik ürün alması nedeniyle sevkiya...
28.06.2025 tarihinde Antalya IKEA’dan Hemnes yatak aldım. Taşınacağım ev henüz hazır olmadığı için ürünü aldıktan yaklaşık 1.5 ay sonra kurulum yapabildim. Kurulum sırasında yatakta eksik bir demir parça olduğunu fark ettim. Mağazaya gittiğimde ise 1 ayı geçtiği için eksik parçayı ancak 6600 TL gibi...
Ocak 2024'te IKEA'dan aldığımız Hemnes divanın kargo ile teslimatı yapıldıktan sonra parçalarında herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol ettik. Ancak taşınacağımız için kurulumunu aldığımız tarihten iki ay sonra gerçekleştirebildik. Kitapçığına uygun şekilde kurduğumuz halde fotoğrafta görüldüğü...
19.09.2025 tarihinde eşim, Bayrampaşa IKEA mağazasından Hemnes divan ve yatak almak için satış temsilcisine danışarak alışveriş yaptı. Satış temsilcisinin yönlendirmesiyle divan ve yatak ürünlerini aldık ve ürünler dışarıdan anlaştığımız nakliye firmasıyla (ücreti 1550 TL) evimize teslim edildi. Top...
01.10.2024 tarihinde IKEA Bayrampaşa mağazasından aldığım Hemnes model divanı paketinden çıkan montaj ürünlerini kullanarak, montaj kitapçığındaki talimatlara uygun şekilde, uygun vidanın uygun yere takılması sonucu montajını yaparken üründe çatlak oluştu. Bunun üzerine IKEA müşteri hizmetleri ile i...
Yorumlar