IKEA Hemnes Çift Kişilik Yatakta Yapısal Hasar Ve Haksız Kullanıcı Suçlaması

16.08.2025 tarihinde IKEA’dan Hemnes çift kişilik yatak satın aldım. Bu ürünü, satış sırasında özellikle vurgulanan dayanıklılık ve kalite algısına güvenerek tercih ettim.

Satın alma tarihinden yaklaşık 4 ay sonra, 40–50 kg ağırlığındaki kızım tarafından tamamen normal kullanım koşullarında kullanılan yatakta ciddi bir sorun ortaya çıktı. Yaklaşık 1 hafta önce, yatağın taşıyıcı profillerinde eğilme, yan taşıyıcı panellerinde ise çatlama ve dağılma meydana geldiğini fark ettik. Bu durum, ürünün güvenli ve sağlıklı şekilde kullanılmasını imkansız hale getirmiştir.

Tarafımdan yapılan başvuru üzerine servis/ekspertiz ekibi dün adresime geldi. Ancak yapılan inceleme son derece yüzeysel ve özensizdi; ürünün teknik yapısı, montaj durumu ve gerçek kullanım koşulları dikkate alınmadan çok kısa sürede inceleme tamamlandı. Sonuçta, herhangi bir teknik rapor ya da somut değerlendirme sunulmadan bana yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek konu kapatılmak istendi.

Satışta yüksek dayanım iddiası bulunan bir ürünün, bu kadar düşük bir yük altında ve yalnızca birkaç ay içinde bu şekilde hasar görmesi kullanıcı hatasıyla açıklanamaz. Bu durum açıkça ayıplı mal kapsamındadır. Üstelik yaşadığım mağduriyet karşısında, ürünü detaylı incelemeden sorumluluğun tamamen kullanıcıya yüklenmesi hem rencide edici bir yaklaşım olmuş hem de IKEA gibi kurumsal bir firmaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşanan bu süreç hem maddi hem de manevi açıdan mağduriyet yaratmıştır. Talebim, ayıplı olduğu açık olan Hemnes çift kişilik yatağın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise ürün bedelinin iade edilmesidir. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.