İKEA’nın Asansör Zararına Ve 6.000 TL Tamirat Bedeline Sorumluluk Reddi

Mart 2026’da Antalya Konyaaltı Hurma’daki evimiz için IKEA Antalya mağazasından bir giysi dolabı satın aldık ve ürün IKEA’nın anlaşmalı nakliye ekibi ile adresimize teslim edildi. Teslimat sırasında ekip, tüm kolileri tek seferde apartman asansörüne yükleyerek son derece özensiz davrandı ve bu esnada apartman asansörü arızalandı. Ardından site yönetimi tarafından asansörün tamirat bedeli olarak 6.000 TL tarafımıza fatura edildi ve bu bedeli ödemek zorunda kaldık.

Durumu IKEA müşteri hizmetlerine ilettiğimizde, mağaza ile görüşmemiz gerektiği söylendi. IKEA Antalya mağazasında yaptığımız görüşmede ise, binadaki asansörün yük asansörü olmadığını önceden belirtmemiz gerektiği ifade edilerek sorumluluk kabul edilmedi ve bize geri dönüş yapılacağı söylendi. Evimizin bir yapı market ya da iş yeri olmadığı, dolayısıyla zaten yük asansörü bulunmasının beklenemeyeceğini belirtmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve vaat edilen geri dönüş de yapılmadı.

Nisan ayında ürünün kurulumu sırasında, dolabın parçalarından birinin kutunun içinden kırık çıktığını fark ettik. Bunun üzerine 02.05.2026 tarihinde tekrar IKEA Antalya mağazasına başvurduk ve hem kırık parça hem de asansör zararı konusundaki süreci sorduk. O gün bize, daha önce yaptığımız asansör şikayetinin kayıtlarında bulunamadığı ve sistemde böyle bir başvuru görünmediği söylendi. Ayrıca kutudan kırık çıkan bu parça, açıkça ayıplı ürün olmasına rağmen, 30 günlük iade süresinin geçtiği gerekçesiyle değişim talebimiz reddedildi.

Ürünün 10 yıl garantili olmasına rağmen, görevli kişiler bize “15 yıldır burada çalışıyoruz, maalesef Türkiye’de işleyiş bu şekilde” tarzında açıklamalar yaparak, hem nakliye sırasında oluşan asansör zararını hem de ayıplı parça ile ilgili talebimizi tamamen reddettiler. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca ayıplı malda 2 yıllık sorumluluk süresi olduğu ve ilk 6 ay içindeki ayıpların teslim anında var olduğunun kabul edildiği açıkça düzenlenmişken, IKEA Antalya mağazasının bu durumu görmezden gelmesi ve sanki 30 günlük bir süreden başka hiçbir hak yokmuş gibi davranması bizi son derece hayal kırıklığına uğratmıştır.

Hem nakliye kaynaklı asansör tamirat bedeli olan 6.000 TL’nin tarafımıza iade edilmesini, hem de kutudan kırık çıkan ayıplı parçanın ücretsiz ve eksiksiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte markanın kurumsal kimliğine ve kendi ilan ettiği garanti şartlarına yakışmayan bir yaklaşım sergilenmiştir. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım; yasal süreç devam ederken IKEA’dan, Türkiye’deki tüketici mevzuatına ve kendi kurumsal standartlarına uygun bir şekilde mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Bugüne kadar severek tercih ettiğim bir markanın bu kadar basit bir konuda dahi sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilemez.