Eksik Parça Ve Geciken Yedek Parça Teslimatı

IKEA internet sitesinden 17 Aralık’ta sipariş verip yaklaşık 30 Aralık’ta teslim aldığım yemek masasını kendim monte etmeye başladım. Masanın 3 ayağını sorunsuz monte ettim, ancak son ayağı takarken vidaların uyumlu olmadığını fark ettim. 9766,89 TL ödediğim bir ürünün bu şekilde eksik ve uygunsuz parça ile gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durum üzerine 2 Ocak – 5 Ocak tarihleri arasında defalarca müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş talebi oluşturmama rağmen 3–4 gün boyunca tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ancak 5 Ocak gün sonunda geri dönüş yapıldı ve yedek parça talebi oluşturuldu. Bana, parçanın en geç 7 iş günü içinde kargoya verilebileceği ve daha hızlı bir işlem yapılamayacağı söylendi. Bu da parçaların elime ulaşmasının haftalar süreceği anlamına geliyor.

Şu anda evin ortasında, ayağı eksik olduğu için monte edilememiş bir yemek masası duruyor ve sürekli yer değiştirmek zorunda kaldığım için çizildi, zarar gördü. Hem ödediğim ücret hem de yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyet benim için ciddi bir sorun oluşturuyor. Yedek parçanın mümkün olan en kısa sürede, belirtilen süreden daha hızlı şekilde tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.